使用與異常問題

請確認雲端機的網路是否正常，可先重啟網路設備(數據機及路由器)。

請確認實體網路線是否有脫落。

請確認是否有提供足夠的頻寬給雲端機。

請確認網路是否穩定，不穩定的網路會造成雲端機連線時好時壞。

請確認雲端機的IP是否有衝突。

請確認雲端機是否通風良好，過熱的環境會造成設備異常。

若上述均無法排除請聯絡台科電。

每台雲端機需要保障上傳/下載至少有1M/1M的頻寬。

網路攝影機由於是影像，所以會佔據大部分的頻寬，影響雲端機正常運作。

建議雲端機的網路與攝影機區隔開。

請檢查每台電表的通信線正負是否正確。

請檢查通信端子是否鎖緊穩固。

請檢查通信端子的接線正負是否有短路。

請檢查電表間的通信線總長度是否超過700公尺。

請檢查系統上的房間電表地址與實際對應電表地址是否相符或者有重複。

請確認是否雲端機無法連線，雲端機斷線會造成系統判斷設備斷線。

請確認該設備電表是否運作正常。

請確認電表接線是否相反，若來源電與負載端接相反，由於出廠時電表為強制開啟，一旦電表斷電則整台電表就沒有工作電源，自然無法與系統連線。

請確認電表上端來源電的無熔絲斷路器是否被關閉。

若是儲值計費，若斷線前有餘額，則房間仍舊會正常供電與扣款，直到餘額用盡自動斷電，房東只要在餘額用盡前將故障排除即可。

若是抄表計費，由於電表持續供電，故房間不會有斷電的疑慮。

請確認您現行的套餐並非為免費套餐，因為免費套餐不含訊息Email通知功能。

請確認您是否有開啟Email通知設定，請登錄平台，並至 【設定=>訊息通知設定】 進行確認。

請確認您的垃圾郵件中是否有系統寄出的通知，有的話請移出至收件夾。

請確認您的Email App具備推播通知功能。

雲端機及網路設備的配電供電，必須在電表的前端(一次側)而不能用電表負載端的電，否則當電表一旦餘額用盡或強制斷電，則雲端機跟網路設備就會跟著斷電，繼而造成雲端機連線異常。

台電總用電量 = 所有房間用電量加總 + 公設耗電量 + 雲端機及電表耗電量。

雲端機消耗功率為15VA，大約一個月30天耗電約10.8度。

電表消耗功率為5VA，大約一個月30天耗電約3.6度。

設備耗電量並非固定值，依不同環境、使用而會有所不同。

台科電的每顆電表都有經過經濟部標準檢驗局精度檢驗合格。

請確認電熱水器是否長時間開啟沒有關閉。

請確認屋內是否有老舊設備異常耗電。

請確認電表負載端(二次側)是否有接到公設用電。

請確認電表是否過舊需要重新校正或替換 (6年以上可評估)。

房間/表位擴充需由工程人員協助在平台上建置，無法由房東或管理者進行建置。

工程人員建置完畢，房東登錄平台後前往【設定=>帳戶設定】，此時續約的按鈕會變成【擴充表位】，請按下並依指示操作下單，若您有選購付費套餐，系統會自動計算年租費比例，付款後房間才會出現在平台上。

系統目前按天數比例計算費用。

【儲值模式】，APP用電資訊會顯示剩餘電度、餘額及右上角供電狀態。

【強開模式】，APP用電資訊不會顯示剩餘電度、餘額，右上角供電狀態會顯示【免費模式】。

【強關模式】，APP用電資訊不會顯示剩餘電度、餘額，右上角供電狀態會顯示【禁用模式】。

請將您的電腦、平板或手機的時區調回台北UTC+08:00即可。