CALIDAD EN LOS SERVICIOS DEL SECTOR SALUD
El objetivo general de este diplomado es formar una cultura empresarial con estrategias de liderazgo, comunicación, toma de decisiones, reingeniería y mejora continua, para la calidad de los servicios que se demandan a las instituciones públicas y privadas
Objetivos particulares:
1.- Contribuir a crear una cultura de calidad entre el personal que labora en instituciones públicas o empresas privadas.
2.- Capacitar al mismo en la elaboración de proyectos para mejorar la calidad en los servicios institucionales.
3.- Desarrollar en el personal competencias para instrumentar un programa de mejora de la calidad en la prestación y producción de bienes y servicios.
PROGRAMA
Módulo I: La calidad: calidad en el servicio (origen y conceptos)
1.1. Conceptos.
1.2. Antecedentes y origen del concepto de calidad. Conceptos y dimensiones de la calidad.
1.3. Bases conceptuales y filosóficas de la calidad.
1.4. Calidad en la persona.
1.5. Práctica de diagnóstico de su área de injerencia.
1.6. Conclusiones.
Módulo II: Cultura de Calidad
2.1. La Cultura.
2.2. La Cultura de la calidad.
2.3. La Cultura de la calidad en las instituciones de salud.
2.4. La Filosofía como esencia de la cultura: misión, visión y valores.
2.5. La Cultura del servicio.
2.6. Evaluación de la calidad.
Módulo III: Trabajo en Equipo
3.1. Definición y clasificación de los grupos.
3.2. Integración de equipos.
3.3. Características de los equipos de trabajo.
3.4. La importancia de formar equipos y cómo administrarlos.
3.5. El proceso de toma de decisiones y equipos autodirigidos.
3.6. Técnicas para mejorar la toma de decisiones en equipo y grupo.
3.7. Creación de equipos de alto desempeño.
3.8. Revigorización de equipos estacionarios.
Módulo IV: Herramientas estadísticas
4.1. Diagrama de flujo.
4.2. Hojas de verificación.
4.3. Histograma.
4.4. Diagramas de dispersión.
4.5. Análisis de pareto.
4.6. Diagramas de dispersión.
4.7. Diagramas de causa-efecto.
4.8. Gráficas de control.
4.9. ISO 9000-2000.
Módulo V: Diagnóstico y auditoría do servicio
1.1. Significado de auditoria.
1.2. Clases de auditoría.
1.3. Naturaleza de los procedimientos administrativos.
1.4. Metodologías para el desarrollo de las auditorias.
1.5. Principios de contabilidad gubernamental.
1.6. Normas de auditoría gubernamental.
1.7. Normas sobre la ejecución del trabajo.
1.8. Conclusiones.
Módulo VI: Formulación de estrategias de servicio
2.1. Conceptos.
2.2. Megatendencias.
2.3. Factores de la competitividad.
2.4. Modelo del Dr. Kano.
2.5. QFD de Taguchi.
2.6. Desarrollo de estrategias de servicio. Determinación de la muestra.
2.7. Planteamiento de estrategias.
2.8. Conclusiones.
Módulo VIl: Herramientas para la mejora
3.1. Introducción.
3.2. Mejora continua.
3.3. Reingeniería.
3.4. Justo a tiempo.
3.5. Benchmarking.
3.6. Desarrollo de un proceso de mejora.
3.7. Conclusiones.
Módulo VIII: Evaluación y asesoría
Total: 150 horas
Requisitos y Modalidades:
Informes e inscripciones:
Modalidades:
1.- Presencial
2.- Virtual
3.- Mixto
Requisitos:
1.- Solicitud de ingreso.
2.- Currículum vitae.
3.- Tres fotografías tamaño credencial.
4.- Contar con estudios de bachillerato o carrera técnica administrativa o en áreas de salud y experiencia de tres años en puestos administrativos o con grado de licenciatura.
5.- Pago total de la cuota establecida.
Lic. Karla Emmanuel Rodríguez Cervantes
Asistente Académica
Tel. 33 37703300 Ext. 25080, 25083
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