返金について

1.払い戻す注文を選択し、「払戻」ボタンを押す

右下、赤枠の「払戻」ボタンを押します

2.払い戻し理由を選択する

払い戻し理由を選択します。該当しない場合は、「そのほか」を選択します

3.払い戻し完了

1.小口・振り込みで返金する

システム上では返金ができないため、小口で対応します

小口が足りない場合、後日振り込みにて返金することが可能です。お客様に事情をご説明し、メールアドレスを伺ってください

# 00_all-誤注文_返金対応 チャンネルにて、CSチーム(@customer-support) へ連携してください。以下情報を揃えると対応が円滑に進みます

• 注文番号

• 返金理由

• お客様お名前

• ご連絡先

＊メールアドレスは個人情報にあたりますので、スレッドもしくはDMでお伝えし、後日削除するようにしましょう

1.CSチームより返金する

システム上、一部商品のみ返金することができませんので、オペレーションアプリ上で操作は行わず、以下の対応をお願いします

以下情報をお客様より伺い、

# 00_all-誤注文_返金対応 チャンネルにて、CSチーム(@customer-support) へ連携してください。

• 注文番号

• 返金理由

• お客様お名前

• ご連絡先(メールアドレス)

＊メールアドレスは個人情報にあたりますので、スレッドもしくはDMでお伝えし、後日削除するようにしましょう

1.振り込みで返金する

システム上、一部商品のみ返金することができませんので、オペレーションアプリ上で操作は行わず、以下の対応をお願いします

以下情報をお客様より伺い、

# 00_all-誤注文_返金対応 チャンネルにて、CSチーム(@customer-support) へ連携してください。

• 注文番号

• 返金理由

• お客様お名前

• ご連絡先(メールアドレス)

• 口座情報（金融機関名・支店名・預金種目・口座番号・口座名義（カナ）

＊メールアドレスは個人情報にあたりますので、スレッドもしくはDMでお伝えし、後日削除するようにしましょう

1.その他の決済方法をご案内する

障害が発生している決済会社様以外の決済方法をご案内します

＊添付は障害の参考画像です

    PayPay決済が利用できない際は、

    クレジットカード / iD / QUICPay / 交通系ICのご利用をご案内ください

2.アプリをご案内する

障害内容によっては、CRISP Appからであれば決済可能な場合があります