Queremos comunicarles el lanzamiento oficial del nuevo programa de imagen +CERCA desde Enero de 2016. Como les comentamos anteriormente, esta nueva metodología busca adecuarse a las necesidades de nuestros clientes, donde el esfuerzo y compromiso por mantener los mejores estándares de imagen y de servicio, nos permiten cumplir la promesa de ser: Primeros en servicio.

Les adjuntamos un vídeo explicativo donde se resume el funcionamiento del nuevo programa, para que lo compartan con sus equipos de trabajo.

I.- NUEVA FICHA DE IMAGEN:

Este nuevo proyecto considera una ficha de control, que validada por un estudio con clientes reales, se caracteriza por:

a) Número de ítems: Un menor número de ítems a medir, focalizando la gestión de aquellos que tienen un mayor impacto para los clientes. La ficha actual tiene en promedio 450 ítems (620 máx) y la nueva ficha esta considerando un promedio de 150 ítems (218 máx).

b) Agrupación: Todos los ítems que tengan relación, estarán agrupados bajo el concepto de subsectores de manera de simplificar la gestión y visualización de la información.

c) Ponderación: Los subsectores tendrán una ponderación especial según la importancia declarada para los clientes en el estudio. Esta ponderación se divide en 3 categorías según importancia.

II.-NUEVO SISTEMA DE RECOLECCIÓN Y REVISIÓN:

La recolección de la información se realizará a través de un auditor en terreno, que por medio de una aplicación tendrá la responsabilidad de tomar las fotos de todos los sectores de la EDS y hacer una medición de su cumplimiento. Cada EDS tendrá definido un número mínimo de fotos a tomar, que serán independiente de su cumplimiento. Posteriormente un equipo central tendrá la responsabilidad de revisar cada evaluación, enviar el reporte e indicar la nota. Este avance tecnológico, nos dará trazabilidad y mayor control de las mediciones.

III.- VISUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN:

El reporte que llegará a las EDS, incluirá información completa de la medición, además todas las fotos que se tomadas. Esta información también estará disponible en la web con acceso para concesionarios y jefes de zona.

IV.-INFORMACIÓN BASE

a) Se realizarán 10 mediciones al año en estaciones Plan A, y 4 mediciones al año en estaciones Plan B.

b) Los reportes serán enviados el segundo día hábil de cada semana ( los días Martes de cada semana si no hay festivos)

c) El auditor debe presentarse al llegar a la estación, mostrar su credencial, preguntar por la persona a cargo y posterior a eso, realizar la auditoria. Independiente que no se encuentre el concesionario en la estación.

d) En caso de observaciones en la medición de imagen, deben enviar la solicitud al correo de descargos que vendrá indicado en el reporte, dentro de los siguientes 2 días hábiles.

e) Será responsabilidad de cada Jefe de Zona informar con anticipación cuando una Estación esté con trabajos de remodelación mayor.

f) Se mantienen los indicadores de cumplimiento por responsable (concesionario, oficina, infraestructura). Donde los premios anuales consideran el % de cumplimiento de concesionario y el % de cumplimiento de oficina.

Muchas gracias por sus sugerencias y comentarios durante la marcha blanca. Esperamos que el trabajo en conjunto nos permita desarrollar un nuevo programa en imagen, que ayude mantener y mejorar los altos estándares en imagen y que sea un aporte a la gestión diaria de la Estación de Servicio

Saludos,

Nicolasa Balbontín

Jefe de Producto Imagen y Servicio