Estimados Concesionarios

Informamos a Uds. que a partir de mañana martes 21 de noviembre, Transbank iniciará un proceso masivo de cambio de equipos PINPADS en sus estaciones de servicio, para lo cual les solicitamos su colaboración y la del Jefe de Servicio.

Este cambio corresponde a la necesidad de Transbank de actualizar las versiones de sus equipos, en toda nuestra red de estaciones de servicio SITES-FUSIÓN, para los PINPADS con cable USB conectados a los Terminales POS y que a la fecha de la visita no hayan sido actualizados producto de alguna falla.

Para realizar esta actividad un técnico de la empresa IBM enviado por Transbank asistirá a su estación, quien realizará el siguiente procedimiento :

1. Identificación e ingreso del técnico de IBM a la estación de servicio.

2. Identificar el o los Pinpads TBK a cambiar con el Jefe de Servicio.

Es posible que no todos los equipos de su estación deban ser cambiados, por lo que en cada Terminal POS, el Jefe de Servicio deberá acercar su tarjeta e ingresar a la opción de menú 6.VARIOS - 3. INFORMACIÓN POS. En la pantalla del Terminal se despliega la Dirección Lógica de Transbank (DLL) que debe revisar el técnico de IBM, para verificar si debe o no realizar el cambio.

3. Cambio de Equipo

Si en el paso anterior se verifica que el equipo debe ser cambiado, el técnico ejecutará el procedimiento correspondiente, asegurándose que las ventas se realicen correctamente.

4. Recepción Conforme.

Si los equipos fueron instalados correctamente (ventas de tarjetas operando sin problemas), Concesionario deberá firmar el documento llamado CUE (Comprobante Único de Equipo) que le entregará el técnico para la recepción conforme.

Este cambio solo incluye el equipo y no el cable. Sin embargo, de ser necesario, es posible que en forma excepcional se deba también cambiar el cable por uno nuevo.

Si la falla persiste, el Concesionario deberá generar un aviso a Mantenimiento a través de Línea 600 opción 6, para gestionar la solución del incidente en el Terminal POS.

En estos casos, el técnico deberá dejar registro en la CUE de el o los equipos que no quedaron funcionando correctamente.

En el archivo adjunto a este correo encontrarán la fecha y horario programado para la visita a cada una de sus estaciones de servicio.

Les solicitamos su valiosa colaboración para facilitar el ingreso del técnico y la validación de la correcta ejecución de esta actividad.

Saludos Cordiales,

Subgerencia de Innovación Digital | Copec S.A.