Desde que se integró a la Compañía, hace ya casi 15 años, primero administrando E/S y luego como Concesionario, ha bailado con la bonita y con la fea. Una de sus estaciones se ubica en plena Av. Concha y Toro en la comuna de Puente Alto (tristemente conocida como Puente Asalto), la otra, una de las más peligrosas de Chile está en Av. Santa Rosa con Eyzaguirre, y era asaltada una vez por día antes de que él se hiciera cargo.

¿Qué tipos de asaltos sufrías?

Prácticamente de todo, había auto-robos y asaltos convenidos entre los delincuentes y atendedores, quienes los dateaban del dinero que tendrían en el bolsillo a una hora determinada. Nos asaltaban las mismas personas que vivían en las poblaciones aledañas, las cuales son tremendamente conflictivas.

¿Qué medidas tomaste cuándo llegaste a la E/S?

En el caso de Av. Santa Rosa, hace dos años y medio, sufría un asalto diario por lo menos. Cuando la acepté coloqué mis condiciones como transformarla en autoservicio, que la cajera esté prácticamente en un búnker, protegida, que no se le vea la cara, eliminamos el Punto y sólo se puede cargar gasolina. Con estas medidas llevamos dos años y medio sin asaltos.

En la de Avda. Concha y Toro 0316 de Puente Alto, implementamos todo un plan de seguridad que consiste en cámaras que monitoreo desde Internet, por lo tanto, existen parlantes para dar instrucciones, botones de pánico y traslado seguro de valores.

A estas medidas, nuestros atendedores adicionaron las medidas básicas que no deben estar ausentes como manejar poco dinero en los bolsillos, estar alerta en la noche, realizar depósitos constantes, etc..

En el caso de Eugenio, su inserción en estos lugares de alta peligrosidad fue compleja. Como él mismo nos relata: “Al principio yo andaba armado, luego me di cuenta que no era la forma. Poco a poco me fui haciendo conocido con los asaltantes, con la gente que habita en la población. Siempre ando con hartas monedas en los bolsillo, me dicen tío deme $100, me fui volviendo “el tío” al que no asaltan. Hoy, ellos mismos me protegen de los asaltos, pero es un tema que hay que manejar con mucho cuidado”, afirma.

Fernando Toledo es Concesionario Copec desde febrero de 2009. Tiene una E/S en la comuna de Quinta Normal, y anteriormente se dedicó a variados temas en el ámbito de los negocios. Cuando llegó a la E/S, ésta era una taza de leche, tanto así que se mantuvo invicto hasta mayo de ese año. Pero luego comenzarían los asaltos uno tras otro.

El lugar donde se emplaza su E/S está esencialmente rodeado por poblaciones en las que el consumo de droga es alto, por lo tanto, la estación resulta un lugar “fácil y rápido” donde obtener dinero. “Desde que no existen las micros amarillas, las E/S y las farmacias se transformaron en los cajeros automáticos de los drogadictos y asaltantes”, relata.

Desde ese período, los asaltos comenzaron a ser más sucesivos. Todos eran muy rápidos y con montos más bien bajos. Tanto así que después de una cierta cantidad, Fernando se reunió con Carabineros a quienes presentó un completo informe (con fechas, montos robados y otros detalles) de lo que venía pasando. De esta reunión, obtuvieron bastante apoyo de la policía, quien se comprometió a cargar sus vehículos en la E/S y a colocar personal de civil en la noche dando vueltas. Luego de esto lograron 14 días de paz que se rompieron abruptamente con más asaltos.

¿Cómo es la situación hoy en tu Estación de Servicio Fernando?

Hoy tenemos cero asaltos, lo cual nos tiene muy contentos, pero nunca relajados ni menos satisfechos. Cada día trabajamos para lograr sumar un día más en nuestro récord.

¿Con qué medidas de seguridad cuentan?

Hoy contamos con cámaras de alta definición en puntos estratégicos de la E/S. Hemos realizado un trabajo fuerte con los atendedores para que no manejen más dinero del habitual, los ayudamos a realizar los depósitos cuando hay mucha demanda. Además, permanentemente le entregamos un registro a Carabineros de lo que pasa.

En el caso de la contratación de los atendedores hace tiempo que no los contratamos con experiencia anterior, buscamos jóvenes sin experiencia, personas que se quieren rehabilitar, fuentes alternativas de búsqueda de personal, lo cual hasta ahora nos ha dado buenos resultados, por supuesto con excepciones entre medio.

Pablo de profesión Contador Auditor y ex Oficial de Ejército, se hizo cargo de la E/S en Septiembre de 2008, ubicada en calle 5 de Abril. Esta estación era asaltada seis veces por semana y en algunas ocasiones dos veces por día.

Según él mismo nos relata “Primero analizamos la situación, pensamos qué podíamos hacer. Le demostramos a Copec que la zona era realmente peligrosa, que estábamos súper expuestos. Así empezamos a insistir en el tema para poder trabajar en conjunto algunas soluciones”, enfatiza.

Seguidamente agrega: “En un principio tuvimos que ser muy desconfiados con los atendedores, debido a que los auto - asaltos también eran frecuentes. En un principio tuvimos alta rotación del equipo, ahora ya no”. Pablo logró luego de un arduo trabajo formar un muy buen equipo. Respecto de esto señala: “Tuvimos que demostrarle a la Compañía por qué necesitábamos un número adecuado de atendedores, que permitiera que ellos no anduvieran con grandes sumas de dinero en los bolsillos, tienen que ir a depositar constantemente, razón por la que tiene que haber una cifra mínima de personal”.

Hoy a más de un año de su peor momento en la Estación de Servicio, ha superado sus propias expectativas, ya no tiene asaltos y duerme más tranquilo. ¿Cómo lo logró? “Tenemos una buena alianza con Carabineros, vigilancia permanente y harta colaboración de ellos, más allá de la relación laboral, tenemos una muy buena convivencia. Contamos con cámaras y por supuesto con un equipo confiable de atendedores”, relató.

Su estación no sólo bajo los índices de asaltos, sino que logró posicionarse dentro de las primeras 20 mejores E/S. al respecto señala: “Este es un tema personal, de uno, de conocer el negocio, estar encima y hacer mucha gestión con Copec para buscar el apoyo”.