Inicié mis actividades empresariales el 18.04.17 en la EDS 60406 ubicada en Jose Fco. Vergara 019 Quilicura y me propuse un objetivo sumamente desafiante, cual fue, conseguir una diferenciación por calidad de servicio, al implementar una acción radial en el corto plazo; hacer que mis atendedores obtuviesen notas de excelencia en las auditorias del "Cliente Experto"; entonces me pregunté como lo haría y claramente no había que inventar nada, toda vez que la compañía lo entregaba todo, que para estos efectos son, los "Pasos del Servicio Copec", y que se materializaban en un afiche que se ubica casi siempre en la sala de recaudación, baños, etc., pero con eso no permitía una correcta asimilación de los conceptos asociados;

Entonces mi innovación a ello fue operacionalizar aquello creando un tarjetón pequeño con los 8 pasos del servicio Copec y que pudiese portar al cuello el atendedor junto con la tarjeta de ventas y en un momento de duda pudiese acceder rápidamente a la información de forma rápida y correcta, patentando el eslogan "Si lo olvidó, entonces léalo" y claramente funcionó por lo que en el mes de Junio se obtuvo nota 7.0 en el cliente experto y notas sobre 6.0 en otros meses; para ello te adjunto fotografías.

Ricardo, espero que mi experiencia sirva para los nuevos concesionarios como yo a que puedan a dar una excelente calidad en el servicio a las personas.

Atte.

Pablo A. Araya Cruz

Concesionario EDS 60406

Araya y Sánchez Compañía Limitada