easyJet: Thay đổi cách khách hàng tìm kiếm chuyến bay với sự trợ giúp của Google Cloud

Với đội bay gồm 325 máy bay đang phát triển bao gồm hơn 1.000 tuyến trên 158 sân bay, easyJet là một trong những hãng hàng không nổi tiếng nhất Châu Âu. Và easyJet phục vụ trung bình 90 triệu hành khách mỗi năm, vì vậy trải nghiệm di động hữu ích cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

Khách du lịch ngày nay vốn là người di động đầu tiên, vì vậy việc tìm ra những cách mới để giúp họ dễ dàng tìm kiếm và đặt chuyến bay là chìa khóa. Để thực hiện chính xác điều đó, easyJet đã hợp tác với công ty công nghệ Travelport để phát triển chương trình Speak Now (Nói ngay), một tính năng mới trên ứng dụng di động easyJet nhiệt giúp diễn giải các tìm kiếm bằng giọng nói để cung cấp thông tin chuyến bay chính xác và phù hợp cho khách du lịch.

Được hỗ trợ bởi Dialogflow, công cụ hiểu ngôn ngữ tự nhiên của Google Cloud để xây dựng trải nghiệm đàm thoại, Speak Now bây giờ cho phép khách hàng đặt câu hỏi để xác định chính xác những gì họ đang tìm kiếm từ các điểm đến, đến ngày và giờ, đến các sân bay mà họ muốn bay.

Làm cách nào để chúng tôi tạo trải nghiệm đàm thoại trên các thiết bị và nền tảng cho doanh nghiệp?

Rõ ràng là sự gia tăng trong tìm kiếm bằng giọng nói đang thay đổi cách chúng ta đi trong cuộc sống hàng ngày. 27% dân số trực tuyến toàn cầu đã sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói trên thiết bị di động và việc áp dụng nhanh chóng công nghệ này đang định hình lại toàn bộ các ngành công nghiệp. Không có gì ngạc nhiên khi easyJet tìm cách áp dụng công nghệ này để chuyển đổi tích cực trải nghiệm cho khách hàng của họ.

Dialogflow, một thành phần cốt lõi của Google Cloud Contact Center AI, giúp dễ dàng xây dựng các giao diện hội thoại chính xác, linh hoạt cho phép người dùng đặt câu hỏi và hoàn thành các nhiệm vụ bằng ngôn ngữ hàng ngày. Nó hiểu các sắc thái của ngôn ngữ con người và dịch văn bản hoặc âm thanh của người dùng cuối trong cuộc hội thoại sang dữ liệu có cấu trúc mà các ứng dụng và dịch vụ có thể hiểu được.

Xem thêm demo video easyJet app Voice Search.