Base de conocimientos - Configuración de horario programados en los agentes

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Programar el horario de disponibilidad de tus agentes

¿Por qué es importante programar el horario?

Control Total: Te permite tener control sobre cuándo se reciben las llamadas y quién las atiende.
Servicio Fuera de Horario: Las llamadas solicitadas fuera del horario de atención quedan registradas automáticamente para ser ejecutadas en el próximo horario hábil, asegurando que no pierdas ninguna oportunidad de contacto.
Optimización: Puedes alinear los turnos de tus agentes con tus horas de mayor demanda.

Para programar el horario de tus agentes debe dirigirte a la sección de Agentes > Control de presencia

Dentro de esta sección puedes cambiar el estado de disponibilidad de tu ejecutivo o agente usando el botón de la columna Presencia

Para configurar la disponibilidad de un agente día por día, sigue estos sencillos pasos:

Haz clic en el botón "Configurar".
En el calendario, selecciona el día que deseas modificar. Verás cómo este día se añade automáticamente a la sección de "Fechas y horas seleccionadas".
Una vez seleccionado el día, haz clic en el icono "más" (+) para definir el horario específico (por ejemplo, de 9:00 a 18:00) que tendrá el agente.
Para confirmar y aplicar ese horario al día seleccionado, haz clic en el icono de check (✓).

Cuando hayas terminado de configurar todos los días necesarios, no olvides hacer clic en el botón "Actualizar" para guardar y aplicar todos los cambios de horario.

Para automatizar un horario que se repita semanalmente para un agente o ejecutivo, utiliza la opción de Horario Recurrente:

En la misma sección de configuración, desplázate hasta la parte inferior y busca la opción "Horario Recurrente" (o "Horario frecuente").
Selecciona los días específicos de la semana que desees (Lunes, Martes, etc.) o elige la opción "Todos los días". Los días seleccionados aparecerán en la sección "Días de semana y horas seleccionadas".
Una vez seleccionado el día, haz clic en el icono "más" (+) para definir el horario de trabajo para esos días (por ejemplo, de 9:00 a 18:00).
Para confirmar y aplicar este horario recurrente, haz clic en el icono de check (✓).

Finalmente, asegúrate de hacer clic en el botón "Actualizar" para guardar y aplicar la nueva programación semanal a tu agente.

Una vez que hayas configurado y actualizado los horarios de tus agentes, puedes revisarlos en cualquier momento:

Para verificar el horario de un agente, simplemente busca la columna "Horario" en el listado de agentes y haz clic en el botón "Ver".

Ahí podrás confirmar si el horario individual o recurrente se aplicó correctamente.

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