Procesos Operativos de Servicio

Cultura de Servicio Honda (CSH)

La Cultura de Servicio Honda (CSH), un marco estratégico centrado en la Transacción de Servicio Estándar (TSE), un proceso estructurado de 12 pasos diseñado para elevar la experiencia del cliente, fomentar su lealtad y optimizar las operaciones internas de las concesionarias Honda. 

Estructura de la Transacción de Servicio Estándar (TSE)

La TSE se concibe como un proceso cíclico con un principio, una parte media (los 12 pasos) y sin un final definido, ya que un servicio bien ejecutado incentiva al cliente a programar nuevas citas, iniciando así una nueva transacción este proceso debe aplicarse a todos los clientes, todas las veces. A continuación se describe el proceso de servicio Honda de 12 pasos:

Procedimientos

A continuación se detallan los procedimientos de cada uno de los 12 Pasos de Servicio proporcionando una visión detallada y amplia que permite entender como realizar cada actividad.