ClearMechanic es una compañía global de software que está cambiando la industria automotriz. Proveemos soluciones que permiten a los talleres generar confianza con los consumidores mediante aplicaciones innovadoras para web y teléfonos móviles. Nuestros clientes incluyen empresas manufactureras, distribuidores de lujo y pequeños talleres automotrices.

Como Asesor de cuentas, serás la primer persona con la que los clientes de la aplicación móvil y web de ClearMechanic tengan contacto. Además, serás responsable de asesorar al cliente en relación al uso de nuestra plataforma para incrementar sus ingresos, de las renovaciones de contrato y de las retenciones de cuenta.

Responsabilidades:

- Comprender y resolver las necesidades de los clientes, de la compañía global que está revolucionando la industria automotriz.

- La posición requiere un alto nivel de atención al cliente, técnico, análitico y habilidades de resolución de problemas.

- Recibir, responder y recopilar información para preparar los reportes de incidencias, solicitudes de servicios relacionados con la aplicación u otros problemas de hardware o software.

- Comprender las necesidades de los clientes mediante una comunicación efectiva con terceras persona tales como (concesionarios de autos, dueños de talleres, técnicos, asesores de servicio, consumidores finales, fabricantes de automóviles, proveedores de refacciones; personal interno (atención a clientes, ventas, mercadotecnia, experiencia del usuario, control de calidad calidad y equipo de calidad).

- Capacitar a los clientes sobre el uso adecuado de nuestra herramienta. --Manejar situaciones estresantes de una manera tranquila y controlada, ser muy profesional, energético, dedicado y orientado a objetivos.

- Completar y mantener la base de datos de los clientes con precisión y detalle.

- Mantener y desarrollar una relación de confianza con los clientes existentes.

- Actuar como consejero del cliente que revende los servicios de ClearMechanic.

- Mantener un calendario organizado, para estar en contacto constante con todos los clientes.

- Capacidad de atraer a los clientes y aplicar las habilidades de servicio al cliente según sea necesario.

- Ser el enlace principal entre el cliente para resolver los diferentes tipos de problemas, que surgen durante el día a día

- Otras tareas asignadas por la administración.

Cualidades:

- 2- 3 años de experiencia en atención a clientes ya existentes y generar cuentas nuevas.

- Experiencia en el uso de aplicaciones de teléfonos inteligentes.

- Experiencia o conocimientos en la industria automotriz.

- Gran habilidad para la solución de problemas y toma de decisiones.

- Excelente habilidad de comunicación interpersonal (de manera escrita y vía telefónica).

- Habilidad para el manejo y uso de computadora.

- Excelente comunicación profesional escrita y verbal (vía telefónica).

- Manejo eficaz en el uso Microsoft Office y Skype.

El candidato deberá contar con las siguientes características:

- Apasionado por ser parte de una empresa con rápido crecimiento, global, que está revolucionando la industria automotriz.

- Apegado a procesos!

- Detalle- orientado y organizado.

- Proactivo.

- Seguimiento preciso de las actividades y proyectos.

- Divertirse con el resto del equipo y participar en diversas actividades de la empresa.

- Interesado en formar parte de la compañía por un largo tiempo.

- Emocionado para vivir en Puerto Vallarta.