自從21世紀開始，許多證據顯示世界已經朝服務業轉變，全球經濟愈來愈依賴資訊科技與無形服務性質的工作。根據美國勞工統計局資料顯示，美國就業增長主要集中於服務部門的工作，尤其是高度專業之服務工作，其中有超過三分之二的服務職缺需要經理級和工程師方面之人才。若探究「服務科學」一詞是如何誕生的，我們一定要談到IBM服務研究小組負責人Jim Spohrer與加州大學柏克萊分校商學院Henry Chesbrough教授於2004年的一次電話談話中，首次提出了「服務科學」一詞。在他們那一次的談話中，Jim Spohrer跟Chesbrough教授抱怨IBM很難找到在電腦科學、工程學、管理學、和社會科學方面具有適當知識組合的專業人員。Chesbrough教授認為，如果目前不容易找到有此知識組合的人才，且在可預見未來確實有此高度需求的話，建議不如乾脆創建一門新興學科，以培養具有此類專長的人才，如此才能夠在新經濟中取得成功。因此之故「服務科學」就成為該新興學科領域的名稱，如今服務科學所涵蓋的內容，包括與服務相關之科學、管理與工程領域的知識（亦即Service Science Management, Engineering, and Design 簡稱SSMED）。換言之，根據Jim Spohrer之想法，IBM一直在尋找此類所謂跨領域且具有適當知識組合的專業人員，亦即所謂的T型人 (T-shaped)，該型人才意指對一門學科有深刻的理解，且在許多其他學科上都有良好的溝通能力。此T型人才所擁有的多元專業領域知識比較容易在團隊中表現良好，並且可以毫無困難地與其他領域的人進行溝通。

基於以上提及「服務科學」一詞誕生的背景，我們得知其起初創建之目的是為了滿足IBM公司用人單位的迫切需求，因為這些用人單位需要更多準備充分的人員，來領導組織中的服務創新。簡言之，服務科學是對服務系統的研究，旨在為系統服務創新奠定基礎。它結合了組織和人因工程以及相關業務和技術的知識，對於現有多種類型的服務系統以及其間如何相互作用、發展與共同創造價值，進行分類和解釋。總而言之，服務科學旨在運用許多不同學科的理論和方法解決獨特的服務問題，並提供解決方案。服務科學自從2004年被提出來之後，迄今已經有長足的發展，尤其是新興的服務科學在全球經濟活動中，已經成為許多研究所關注的焦點及日益重要的課題，以下僅提出服務科學領域近年來最重要的兩項發展。

首先，自成立該領域以來，服務研究在產業、政府和教育之間一直持續增長，無論是學術期刊還是研究贊助，服務科學研究都不斷地增加。例如：醫療保健、人才培育、綠色環保、政府成本控制之類的社會問題，皆為應用服務科學跨學科方法所進行開發解決方案，創造了許多良好的機會。同時另一方面，許多與服務相關的學術期刊的出現，對不同學科的研究文章需求亦日益增高。此外位於北美、亞洲和歐洲的幾所大學皆成立了服務研究中心，這些研究中心提供了跨學科和跨文化的研究機會。這些中心設立於大學校園內之不同科系或學院中，例如：市場行銷、資訊系統、營運管理、應用工程、電腦科學和社會科學等。

其次，為了因應這種新經濟之發展做好人才培育之準備，在大學中出現了許多服務相關之教育計劃與教育學程。這些教育學程在大學校園開設新課程，教導學生有關工程、管理與社會科學的知識，並且在學程進行過程中持續地進行改善。例如：亞利桑那州立大學、馬里蘭大學、加州大學柏克萊分校等大學皆為率先開設服務教育學程的大學。如今該學程的範圍很廣，許多大學都在課程中提供服務科學，從這些學程畢業的服務專業人員，除了至少在其中一項專業具有深厚的知識之外，同時亦可以在許多服務相關領域與別人毫無困難地進行溝通與交流。

有鑑於服務科學在全球發展的趨勢，中國工業工程學會於2015年成立「服務科學推動委員會」，迄今已經歷了六年，此期間在學會全力支持下，該委員會推動的計畫包括：成立服務管理師的證照考試、推動以工業工程為主體的服務科學學程以及以工業工程與服務科學整合的學術（或產學）研究計畫。很高興見到學會出版的工業工程雜誌於今年五月復刊，未來期盼能夠利用此發表園地與工業工程界先進，多方交流服務科學的理念、願景與使命、現況發展、實務應用以及目前所遭遇的挑戰等議題。

參考文獻

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