Data: 10 de outubro

Horário: das 11h às 12h 

Nível: Básico

O que você vai aprender nessa formação:

• Como estruturar um fluxo do zero de forma simples e eficiente?

• Quais são as boas práticas para criar um fluxo estratégico e centrado na experiência do cliente?

• Como configurar regras de transbordo de forma inteligente e funcional?

• Como treinar a IA para garantir uma comunicação clara, personalizada e eficaz com sua base?

Data:  22 de outubro

Horário: 4:00 – 5:00pm 

Nível: Básico

O que você vai aprender nessa formação:

• API oficial vs. não oficial: entenda as principais diferenças de cada uma.

• Filas de atendimento: aprenda a organizar seus atendimentos de forma eficiente.

• Transferência e encerramento: saiba como transferir conversas entre atendentes e finalizar atendimentos corretamente.

• Envio de anexos: veja como compartilhar arquivos, imagens e documentos com seus clientes durante a conversa.

• Atualização de dados: mantenha o cadastro dos seus clientes sempre em dia, direto pelo chat.

• Mensagens template: entenda o que são, quando usar e como configurar essas mensagens prontas de forma estratégica.

Data:  10 de novembro

Horário: 14:00am – 15:00pm

Nível: Básico

O que você vai aprender nessa formação:

• O que são templates e por que eles são importantes

• Como utilizar templates de forma eficiente

• Como criar um template estratégico do zero

• Principais categorias de templates

• Regras de 24 horas: o que são e como aplicá-las

Data:  14 de novembro

Horário: 11:00am – 12:00pm

Nível: Básico

O que você vai aprender nessa formação:

• Criar diferentes perfis de usuários para garantir níveis de acesso adequados, segurança da informação e eficiência operacional no atendimento.

• Padronizar os motivos de contato e utilizar tags de forma estratégica para facilitar a categorização, análise de dados e melhoria contínua do serviço.

• Definir acordos de nível de serviço (SLAs) alinhados às expectativas do cliente e implementar alertas automáticos para garantir respostas dentro do prazo ideal.

• Otimizar a alocação de atendimentos com base em critérios como especialidade, carga de trabalho e prioridades, promovendo agilidade e qualidade na resolução.

Data:  24 de novembro

Horário: 2:00 – 3:00pm

Nível: Básico

O que você vai aprender nessa formação:

Essa formação é para você que deseja conhecer mais sobre o menu Suri Shop ou aprender a configurá-lo de forma técnica e estratégica, com o apoio dos nossos especialistas no tema.

Será uma oportunidade para aprimorar sua operação e tirar o máximo proveito das funcionalidades oferecidas pela plataforma.

Data:  11 de dezembro

Horário: 11:00am – 12:00pm

Nível: Básico

O que você vai aprender nessa formação:

Esta formação foi pensada especialmente para você que deseja explorar novas possibilidades de campanhas em massa voltadas para sua base de clientes — seja para fortalecer o relacionamento ou impulsionar as vendas.