Dins de cada persona conviuen processos complexos que ens ajuden a sobreviure i a relacionar-nos. Les emocions són la primera resposta: apareixen com una espurna ràpida davant d’un estímul extern. Són universals i intenses, però la seva durada és breu. Quan aquesta emoció passa pel filtre del nostre pensament i li donem un nom i un significat, es transforma en un sentiment.
Un sentiment és com una brasa: dura més temps i és més conscient. Per exemple, si guanyem una competició sentirem l’emoció de l’alegria (espurna), però si recordem aquell moment amb pau durant dies, estem vivint el sentiment de la satisfacció (brasa). Entendre aquesta diferència ens permet assolir una millor intel·ligència emocional, que és la clau per al benestar personal i social.