產品支援

智能產品常見問題 (Android & iPhone)

首次手機/平板使用時,開機有發熱、變慢及電池量異常?

答: 軟件更新、同步備份中或者玩遊戲時,處理器在高頻運轉時功耗較大,令手機/平板會有一定量的發熱,屬於智能產品常見現象。

  • 建議充電的同時,最好不要玩遊戲。
  • 亦可先檢查是否打開了同步功能軟件更新,因正在同步資料及軟件正在更新時,是會令手機/平板發熱、變慢及電量消耗。這時候請耐心等候手機/平板完成以上處理,完成後會回復正常溫度、速度及電量。關閉同步功能亦可以減少耗電。

手機/平板使用一段時間後,發現速度變慢?

答: 請檢查是否後台打開過多應用程式,原因智能手機/平板的應用程式用完後,一般會按下主頁鍵離開,但應用程式並不是完全關閉,仍然會在後台運行,火要正式關閉請按照以下步驟關閉:

  • Android:輕觸「最近使用的應用程式」鍵 > 使用中的應用程式均會顯示 > 輕按「結束全部」結束所有使用中的應用程式。
  • iPhone:按兩下主畫面按鈕,查看最近使用的應用程式 > 向左或向右滑動,尋找您不要使用的應用程式 > 按住要關閉的應用程式向上滑動便可。

手機/平板在使用中自動關機?

答: 留意手機/平板是否正在背景運行自動更新,如正在自動更新,請把電量保持3 0%以上,同時更新過程中手機/平板會自動關機重開。如更新途中手機/平板沒電,有可能令手機/平板損壞。


如何將手機/平板資料轉換到記憶咭內? (android)

答: 以相片為例,只要於手機/平板按入「我的檔案」> 點選「圖像」> 剔選需要移動或複製的項目,再按手機/平板的「目錄鍵」 > 「移動或複製」,再將目的地設定到記憶咭即可。

如何將相機照片直接儲存於SD Card? (android)

答: 只需「打開相機」 > 「設定」 > 「儲存裝置」 > 「選記憶卡」即可。

手機聯絡人資料如何與 Google 同步。

  • Android手機:開啟 「設定」 > 點選「賬戶」> 點選「加入賬戶」> 選取「Google」> 輸入Google帳戶與密碼 > 登入後點選「同步帳戶」,即可把手機內的所有資料與Google同步,可自行選擇同步內容,如聯絡人、行事曆等。
  • iPhone:iOS7以上版本,開啟「設定」 > 點選「通訊錄、日曆」 >點選「加入帳戶」>選取「Google」> 輸入Google帳戶與密碼,開關應顯示為綠色,系統就會自動開始同步處理。

關於備份

iPhone:使用iTunes備份

  • 更新為最新版本的 iTunes
  • 開啟 iTunes,然後將裝置連接到電腦。
  • 如果出現輸入裝置密碼或「信任這部電腦」的提示訊息,請按照畫面上的指示操作。
  • 當裝置在 iTunes 中顯示時,請選擇你的 iPhone。
  • 選取備份方式然後只要按一下「立即備份」便可。
  • 程序結束時,你可以在 iTunes 的「摘要」畫面上查看備份是否順利完成。只需要查看「最新的備份」下方,即可找到日期和時間。

Android:使用 Google 或三星帳戶備份

  • 備份或還原資料,手機上必須先登入Google 或三星帳戶。
  • 開啟「設定」
  • 選取「雲端與帳戶」
  • 選取「備份與還原」
  • 備份我的資料

三星智能手機使用指南

蘋果iPhone使用指南