Penalty policy
💡 ㈜뉴넥스에서는 구매 및 판매 환경 개선을 위해 아래 페널티 항목을 기준으로 모니터링을 시행하고 있습니다.
💡 당사에서 준수하는 내용을 위반하였을 시 상품 및 스토어 페널티가 부여될 수 있으므로 반드시 숙지 및 확인 바랍니다.
Embedded Files
Chapter 1. 페널티 유형
페널티 유형에 따라 부여되는 사유 상이하므로 유형부터 파악 후 그에 맞는 조치를 취해야합니다.
🔕스토어 페널티
운영 정책 위반 시 스토어 페널티가 부여됩니다.
APP/WEB 내 판매/진열된 상품이 모든 구좌에서 하위로 노출되며, 고객이 상품을 검색하여 구매하기 전까지는 판매가 제한됩니다.
즉, 판매 매출에 큰 영향을 미치므로 반드시 적용 사유를 확인하여 어드민을 통하여 소명 요청을 접수 해야 합니다.
🔕상품 페널티
배송지연, 품절취소 등 운영정책 위반 시 상품 페널티가 부여됩니다.
판매/진열 중인 상품이 미판매(직권)/미진열(직권)으로 상태가 변경되며, 판매자가 임의로 변경이 불가합니다.
즉, 판매 재개를 위해선 반드시 소명 요청을 접수해야 합니다.
🔕휴/퇴점 페널티
페널티가 지속 적발 되거나 약관/정책 위반 시 내부 심사에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
이 경우 소명 요청을 하여도 처리가 불가할 수 있습니다.
Chapter 2. 페널티 정책
입점 후 판매자는 페널티 정책 위반사항을 주의하여 스토어를 운영 해야 할 의무가 있습니다.
정책 위반 시 판매 활동이 제한될 수 있으니 반드시 필독 바랍니다.
📦상품
1. 지식재산권 침해
상표권 및 저작권을 모방한 상품을 판매하는 경우
연예인 · 스포츠 스타 등 유명인의 이미지 또는 이름 등을 광고 및 상품 등에 무단으로 2차 가공한 경우
타인의 이미지를 무단으로 2차 가공하여 상업적으로 사용한 경우
2. 환불보장제 위반
청약철회 의무를 이행하지 않거나 사전에 명시되지 않은 추가 배송비를 청구하는 경우
ACC, 화이트 상품, 속옷, 수영복, 니트, 수입상품 등 특정 상품에 대한 교환, 환불 불가 표기한 경우
3. 중복등록
동일 상품 2개 이상 판매/진열한 경우
썸네일,상세페이지, 옵션 등 컨텐츠는 상이하나 동일한 상품을 판매/진열한 경우
동일 상품의 A상품은 옵션 전체 입력, B상품은 일부 옵션만 등록하여도 중복 등록으로 간주
4. 판매제한상품
상품 등록 기준 위반 (이성/아동)
- 브랜디 : 남성/영유아
- 하이버 : 여성/영유아청소년 유해상품, 매체물 및 성인을 대상으로 한 상품을 판매하는 경우 (ex. 성인용품, 칼, 폭약류, 담배 등)
5. 허위/과대광고
거짓, 과장의 표시·광고 : 상품과 소개 내용이 실제와 다르거나, 사실 외 내용을 부풀려 판매하는 경우
기만적인 표시·광고 : 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 판매하는 경우
부당한 비교 표시·광고 : 비교 대상 및 기준을 명시하지 않거나, 객관적인 근거없이 다른 사업자의 상품 등과 비교하여 유리하다고 표현하는경우
비방적인 표시·광고 : 다른 사업자 또는 그 상품에 객관적인 근거없이 비방하는 경우
- 국내 최초, 국내 최고, 국내 최저가 등 근거 없는 내용
- 고객을 기만할 수 있다고 판단되는 내용의 문구 및 이미지
- 당사와 협의 없이 회사의 보증을 사용하여 광고하는 경우
- 더마테스트 엑설런트 등급에 대해 최고 등급과 같은 최상급 표현 사용하는 경우
6. 셀러판매미준수
6-1. 판매금지행위
사회적 이슈 상품 판매 금지 (이슈의 기준은 회사가 판단)
허위 주문 유도 및 실 주문건으로 위장하여 판매량/리뷰 조작하여 당사 노출 로직 방해하는 행위
샘플/중고/리퍼/리콜/신선식품 상품 판매
법정 계량 단위 미준수 (ex. 10돈)
연휴 공지사항을 상품으로 등록할 경우
기타
6-2. 상품명 말머리
해외 배송 상품의 경우, 반드시 상품명 말머리 [해외] 키워드 기재 필수
쿠폰/할인 가격 관련하여 일정 시일 후 해당 가격으로 판매하지 않을 시 말머리 수정 필요
6-3. 스토어/상품 정보 허위 등록
상품명/태그 내 상품과 무관한 이미지/정보를 기입한 경우
유명 스토어명을 사용하여 광고하는 경우
법적 필수 사항을 누락한 경우 (* 상품정보제공고시 준수)
6-4. 자사몰 유도
㈜브랜디 외 자사/타사로 유도하여 광고하는 경우
6-5. 카테고리 불일치
상품과 무관한 1차/2차 카테고리 지정한 경우
6-6. 썸네일 규정 위반
분할컷, 누끼컷, 마네킹 이미지가 주로 사용된 경우
이벤트/재고세일 등 썸네일에 문자만 사용된 경우
7. 기타
모든 내용은 운영정책을 기반으로 하며, 이를 위반/기만하는 행위가 발생할 경우 스토어 운영에 제한이 있을 수 있습니다.
[참고자료]
🚚배송
1. 배송지연
어드민을 통하여 배송지연 안내를 하지않고 , 결제일로부터 7,21 영업일 동안 상품 배송이 시작되지 않은 경우(일반배송)
일반 배송이 아닌 제작/예약/해외 배송 상품의 준수사항을 지키지 않은 경우
※ 어드민을 통해 [배송 지연 안내]를 진행한 경우 상품 페널티는 발생되지 않습니다.
※ 21영업일 지연 시 [배송 지연 안내]와 별도로 스토어 페널티는 동일하게 발생됩니다.
1-1. 일반배송 (전 상품 대상)
4영업일 : 배송 촉구
7영업일 : 미진열(직권)
21영업일 : 전 상품 하위 노출(스토어페널티)
1-2. 해외배송 (상품명 내 [해외배송], [해외] 키워드를 기재한 상품)
*상품 상세페이지 내 해외배송 관련 안내 필수 기재
4영업일 : 배송 촉구
10영업일 : 미진열(직권)
21영업일 : 전 상품 하위 노출(스토어페널티)
1-3. 주문제작 배송 (상품명 내 [주문제작], [자체제작] 키워드를 기재한 상품)
4영업일 : 배송 촉구
10영업일 : 미진열(직권)
21영업일 : 전 상품 하위 노출(스토어페널티)
1-4. 예약 배송 (상품명 내 [예약배송], [예약] 키워드를 기재한 상품)
4영업일 : 배송 촉구
21영업일 : 전 상품 하위 노출(스토어페널티)
예약배송일은 21영업일을 초과하면 안됩니다. (기재된 출고일 무관)
2. 교환/반품 지연
고객 요청 건을 처리하지 않고 방치하는 경우
교환, 반품 수거일로부터 3영업일 이내 환불 조치를 취하지 않는 경우
청약철회 가능 상품을 판매자가 고의적으로 처리 거부할 경우
판매자 귀책 사항을 고객 귀책으로 책임 전가하여 주문 처리가 지연된 경우
3. 송장 허위 등록(가송장 및 선송장)
배송중/배송완료/구매확정 상태에서 배송 추적이 불가하거나 송장번호를 허위로 등록한 경우
배송 시작 후 2영업일 이내 배송 흐름이 없을 경우(단, 고객 신고를 통해 당사에 접수될 시 즉시 페널티 적용)
당일 출고(집하) 처리가 불가한 송장번호를 미리 등록하는 경우(선송장에 해당)
4. 주문취소
구매 수량 미달로 고객 동의 없이 주문 건을 취소하는 경우
입고 지연, 품절 취소 건이 다수 발생된 경우
실제거래가 이루어지지 않았으나 거래가 발생된 것처럼 가장하는 행위 일체 또는 허위 주문
상품 배송 전 고객이 취소 요청하였으나 악의적으로 취소를 지연시키거나 이후 배송 처리하여 취소가 불가한 경우
🚀스토어
1. 필수서류 미비
사업자등록증, 통신판매신고필증, 계좌정보 등 필수 정보 및 서류를 오등록하거나 최신 정보로 업데이트 하지 않은 경우
2. 브랜디 상호명 사칭
㈜브랜디의 배송 서비스 및 당사 관련 서비스에 대한 문구, 이미지를 무단으로 사용하는 경우
3. 중복 스토어 운영
한 사업자로 동일한 상품군을 판매하는 경우 (단, 내부심사를 통해 판매자격이 허용된 경우에는 중복 스토어 운영 가능)
4. 정보 남용 행위
수집된 구매자 정보를 제공 목적과 다른 용도로 사용하는 경우
비밀 유지 및 보안 유지를 위반하는 경우
5. 어뷰징
판매자의 매출 증대를 위해 상품 노출 순위 ,상품 리뷰 등 조작하는 행위
본인의 스토어의 상품을 자신 또는 지인을 통해 구매 및 취소를 반복하는 경우
6. 동일 사유 페널티 적발
월 2회, 동일 상유로 페널티 부여 및 적발된 경유 휴/퇴점 심사 진행
7. 법령 준수 위반
소비자보호법 등에 관한 법률에 위반되는 사항을 저지르는 경우
8. 운영 정책 위반
페널티 부여 사유로 합당하다고 회사에서 판단하는 경우
📂민원
1. Q&A
문의 등록일 기준 3영업일 이내 답변이 없거나 지연된 경우
고객 동의 없이 문의글을 삭제하는 경우
2. 당사 직원 및 고객을 향한 욕설 및 비방
당사 직원 및 고객에게 욕설을 하거나 비방하는 경우 (고객 신고 접수 포함)
당사 직원에게 불쾌한 언행 등을 하는 경우
3. 요청사항 미응답 및 응답지연
㈜뉴넥스로부터 전달받은 요청 및 문의사항을 +1영업일 이내 회신이 없거나 응답이 늦은 경우 (유선, 카카오 플러스채널, 문자, 이메일 등 모두 포함)
㈜뉴넥스 또는 고객이 판매자와 연락을 취할 수 없는 경우
4. 당사 및 고객 기만 행위
㈜뉴넥스 운영시간 외 제재 상품을 판매하는 경우
상품과 서비스의 판매 및 광고 이외의 목적으로 상품을 등록하여 판매하는 경우
🚫도매/거래처 이미지 사용
브랜디는 거래처 사진 사용을 금지합니다.
상품 등록 시 사용된 사진이 도매처 및 국내/외 소재 거래처 등에서 제공된 이미지인 경우 도매처 이미지 소유권자의 사용 허가 유무와 상관없이 매매부적합상품으로 간주되어 제재처리가 진행될 수 있습니다.
1. 사용 금지 CASE
직접 촬영한 상품 사진이 아닌 도매/거래처에서 배포한 상세 이미지 및 코디 이미지
위탁업체를 통하여 받은 이미지를 사용하는 경우
국내 및 해외 도매/거래처 이미지를 사용하는 경우
도매/거래처에서 모든 셀러들에게 공유하는 사진
도매/거래처에서 사용 허락 혹은 비용을 지불하고 구매한 사진
거래처로부터 샘플 사입 시 전달 받은 사진
샘플 사입한 상품 외에, 다른 색상의 디테일 컷을 전달 받은 사진
2. 이미지 저작권자인 경우
이미지 저작권자인 경우 소명자료를 제출할 경우 페널티가 부여되지 않습니다.
정확한 정보 확인이 불가능할 경우 거래처 사진 사용으로 간주하여 페널티가 부여됩니다.
📫 소명자료란?
등록되어있는 사진 외 해당 상품 사진의 원본파일 혹은 미등록 사진 제출
촬영할 때 사용한 장소 및 소품 등 직접촬영에 대한 소명자료 제출
거래하고 있는 도매처의 정확한 정보 전달
📞 소명신청서 접수처
brandis@brandi.co.kr
3. 페널티 정책
썸네일 사진의 경우 국내/해외 거래처 제공 사진을 필수로 금지합니다.
신상마켓, 링크샵스, 타오바오 등 도매처에서 확인할 수 있는 사진 사용은 불가합니다.
✔ 사진에 대한 소명이 가능할 경우 페널티 부여되지 않습니다.
수정 요청 후 +2일 이내 미수정시 상품 페널티 부여됩니다. (상품 페널티 부여 후 사진 변경이 완료된 경우 판매/진열 처리 가능)
✔ 스토어 페널티 기간 내 사진 변경 시 즉시 페널티 해제 가능합니다.
Chapter 3. 페널티 소명
스토어 페널티 및 상품페널티 부여 시 소명하는 방법에 대해 안내드리며, 페널티 소명을 하지 않을 경우 추가 페널티가 부여될 수 있습니다.
스토어 페널티
✅SETP 1. 페널티 상태 확인
페널티가 부여된 경우, 어드민 로그인 접속 시 페널티 상태임을 알리는 팝업창을 확인 할 수 있습니다. (최초 1회 생성)
또한, 스토어 페널티가 적용된 경우 [어드민 > 회원관리 > 셀러(브랜드)정보관리] 내 입력된 기본 담당자정보 연락처로 알림톡(카톡)이 발송됩니다.
✅SETP 2. 페널티 사유 확인 및 소명
① 페널티 정보
월 누적 페널티 수: 월 2회 동일 사유 적발 시 휴점 및 퇴점 심사가 진행될 수 있으니 주의 바랍니다.
전체 누적 페널티 수: 입점 후 현재까지 스토어페널티를 부여받은 수 입니다. 페널티 수가 많을 경우 기획전 등 노출에 제한이 발생될 수 있으니 주의 바랍니다.
② 페널티 이력
사유구분에 따라 부여받은 상세 사유를 확인할 수 있습니다. 페널티를 부여받은 사유가 해소되어야지만 페널티 해제가 가능합니다.
③ 페널티 해제 요청
현재의 패널티 상태를 확인할 수 있습니다.
페널티 해제 요청 버튼을 통해 해제 요청을 접수할 수 있습니다. (접수일 D+1 영업일 이내 당사 처리)
페널티 해제 요청 사유는 1000자 까지 입력 가능합니다.
✅SETP 3. 페널티 소명 반려
페널티 해제 사유가 해소되지 않은 경우, 당사에서는 페널티 해제 요청 건을 반려 처리합니다.
이 경우, 다시 재요청 하여도 3일 동안 페널티 해제 요청 접수를 할 수 없습니다.
상품 페널티
이메일 또는 문자(SMS) 안내 유형에 따라 문의 및 소명처가 다릅니다. 반드시 아래 내용을 확인하여 소명 접수 부탁드립니다.
1. 안내 유형
📕 페널티 '문자' 안내
안내 방법 : 기본 담당자 정보 연락처 기준 문자 안내 (1566-1910)
문의/소명 방법 : 신청서 작성을 통한 문의 및 소명 접수
문의/소명처 : 카카오톡 채널 @브랜디셀러
처리 기간 : 소명 후 1~2영업일 이내 처리
📗 페널티 '메일' 안내
안내 방법 : 기본 담당자 정보 기준 이메일 안내 (ipc@brandi.co.kr / brandis@brandi.co.kr / hivers@brandi.co.kr / seoulstore.cs@brandi.co.kr)
문의/소명 방법 : '입점서비스/셀러명/담당자정보/소명 및 문의내용' 등을 상세 기재하여 문의/소명처 메일로 발송
문의/소명처 : ipc@brandi.co.kr / brandis@brandi.co.kr / hivers@brandi.co.kr / seoulstore.cs@brandi.co.kr
처리 기간 : 메일 수신 후 2~3영업일 이내 처리
✅ 참고사항
페널티 항목 별 안내유형이 다른점 참고 부탁드립니다.
-문자안내 : Q&A 미답변,가송장, 배송지연
-메일안내 : Q&A 미답변,가송장, 배송지연을 제외한 모든 페널티 항목문자 또는 메일로도 상품 페널티 부여에 대한 안내 내용 확인이 되지 않을 경우 판매자 고객센터로 문의 바랍니다.
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담당자 정보에 연락처 또는 메일이 확인되지 않아 안내가 어려운 경우 판매자에게 책임이 있습니다.
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