入会者向け資料

Q．使い方がわかりません。使用マニュアルはありますか？

　A．使用マニュアルは下記のURLよりご確認ください。

　　　■操作マニュアル　https://bit.ly/3KKYP5K

Q．ログインIDと初期パスワードはどこで確認できますか？

　A．体験申し込みいただいた際にお送りしたメールに記載しております。2023年2月以前にレッスンの無料体験をされた方は、2023年3月1日に事務局からメールをお送りしております。

もし、メールが見つからない方は、以下にご連絡をお願いします。

Q．パスワードを忘れてしまった場合は、どうしたらよいですか？

　A．「ログイン」ボタン下のパスワードを忘れた方はこちらへのリンクを押下いただき、再度パスワードの設定をお願いします。

Q．体験をキャンセルし、別コースに申し込みは可能ですか？

　A．体験キャンセルはマイページから欠席ボタンを押してください。別コース、別日などの変更は、あらたにお申込みが必要です。

Q．体験の申し込みをしたが、自動返信メールが届きません。 

　A．【info@biima.co.jp】までご連絡ください。本部よりIDをお送りさせていただきますので、パスワードの再設定後マイページにログインいただき、ご予約状況のご確認お願い致します。 

Q．体験のキャンセル待ちの場合、いつ連絡がきますか。 

　A．体験希望日前日17時迄に空き枠が出た場合のみ、メールでご連絡致します。 

Q．口座振替依頼書を紛失しました(別口座に変更したいです)。再度用紙をもらえますか？

　A．提出用の「口座振替依頼書」は、下記URLより印刷の上、以下住所宛てにご送付をお願いします。

　※記入方法説明もあります

　　　■口座振替依頼書(提出用)　https://bit.ly/3KKYP5K

　■送付先住所

　〒151-0051

　東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目32−10　南新宿SKビル7階  

　株式会社biima 運営本部

Q．「欠席」をキャンセルしたいです。

　A．欠席の申請後、再度ご在籍コースに出席をご希望の場合はご在籍コースへお振替のご申請をお願い致します。

欠席分をお振替枠として他の会員さまにご案内をさせていただいております為、ご理解の程宜しくお願い致します。

Q．「振替」をキャンセルしたいです。

　A．「お問い合わせ」より、振替キャンセルの旨をご連絡ください。

Q．欠席、振替の申請はいつまで可能でしょうか。

　A．欠席は、レッスン開始前まで可能です。

お振替は、お振替希望日前日17時迄となります。

Q．振替申請ができません。

　A．振替申請をするには、欠席申請が事前に必要となります。

欠席申請後に、お振替の申請をお願いします。

Q．お振替希望の校舎・コース・時間が表示されません。

　A．まずは、欠席ボタンから欠席申請をし、お振替枠に空きがある場合のみ表示がされます。表示がされない場合は満席状態となっておりますので、別校舎・コース・時間でのお振替をご検討ください。 

　A．まずは、欠席ボタンから欠席申請をし、【振替希望日】のご選択いただきました後、【エリア】は空欄の状態で【校舎名】のご選択をお願い致します。

Q．お振替申請をした日にお休みをしてしまいました。再度お振替は可能ですか。

【レッスン前にお振替キャンセル連絡を頂いた場合、または、お振替日の変更申請をシステムでした場合】

　A．お振替のお振替(再振)が可能でございます。通常のお振替と同様にご申請をいただくことで、お振替枠に空きがある場合にはお振替が可能です。

※お振替日が決まっておらず、お振替日のみ欠席される場合は、お問い合わせよりキャンセルご希望日、校舎を記載の上、ご連絡をいただけますと幸いです。

※お振替を再振替される場合、お振替期日は最初にお休みされた日の3か月先の月末までとなっておりますのでご注意ください。

【レッスン前にお振替キャンセル連絡ができなかった場合、または、お振替日の変更申請をシステムで出来なかった場合】

　A．会員規約にも記載があるとおり、レッスン前迄にご連絡いただいた場合のみ、再度お振替可能となっております。

Q．雨天中止などで休校となったレッスン分は月2回までのお振替に含まれますか？

　A．雨天中止などにより休校となった場合は、月のお休み2回までのお振替制限には含まれません。

※雨天中止分につきましても、誠に恐れ入りますが、中止日の3か月先の月末までをお振替期限としております。

Q．お電話でお休み・お振替の申請をしたいです。

　A．恐れ入りますが、お休み、お振替はお電話で承ることが出来かねますので、マイページよりご申請ください。

Q．振替先の情報などはどこで確認が出来ますか？

　A．トップページの「振替スケジュール」よりご確認いただけます。

また、お振替残り枠及び、お振替の有効期限も併せてご確認いただけます。

Q．スグラム利用時に申請をした分のお振替はどうなりますか。

　A．システムの都合上、マイページには反映されませんが、システム導入前にご申請をいただいたお振替につきましては、別途管理をしておりますので、スグラムより既読通知が送られておりましたら、ご申請いただいたお日にちにてレッスンへお越しいただけますと幸いです。

Q．休会キャンセル・退会キャンセルしたいです。

　A．「お問い合わせ」より休会・退会キャンセルをご希望の旨をご連絡ください。

Q．休会を延長したいです

　A．再度、会員情報ページにある「休会・退会のお申し込みはこちら 」より休会延長のご申請をお願い致します。

※1ヶ月のみ休会したい場合、対象年月は同じ月をご入力ください

例：4月のみを休会したい場合

「2023年4月～2023年4月」とご入力ください。

Q．退会後のお振替は通常通りにできますか？ 

　A．退会後はシステムにログインできなくなりますので、ご退会前に振替申請頂くか、ご退会後はメールでご連絡をお願いします。また、退会後はスポーツ保険対象外となりますので、ご承知おきください。 

Q．スポーツ保険はどこから申請が出来ますか。

　A．「お問い合わせ」をご選択いただけますと、左下に「スポーツ保険の請求申請はこちら 」という表示がされますので、そちらからご申請をお願い致します。

Q．グッズ注文内容(カラー・サイズ)を変更したいです。

　A．「お問い合わせ」よりご希望のカラー・サイズをご記載の上、お問い合わせください  

　 ※商品を受け取った日を含めて、到着後から8日以内かつタグがあり、未使用の場合のみ変更が可能です。

Q.　グッズの注文をキャンセルしたいです。

　A．「お問い合わせ」よりグッズキャンセルの旨をご連絡ください。 

Q．レッスン開催状況はどこから確認ができますか？

　A．以下の3つの方法で確認することが可能です。

　　1．biima sports HPの本日のレッスン開催状況

　　　https://biima.co.jp/sports/news/class/

　　2．マイページ上のスケジュール＞開催情報 

　　3．本部からのメール

　　　レッスン当日、雨天中止等によりレッスンが休校となった際には、

　　　ご登録いただいておりますメールアドレスにメールにてご連絡をさせていただきます。

※1時間30分以後の急な天候の変化は、現地にてスタッフ(メインコーチ)が随時開催状況を判断させていたきき、

　急遽中止になることもございます。 

Q．電話番号・メールアドレスを変更したい場合はどうしたらよいでしょうか？

　A．マニュアルのP16に記載の方法で会員情報を変更することが可能です。 

Q．1つのアカウントで兄弟一緒にお休みなどの申請することは可能ですか？

　A．恐れ入りますが、兄弟同時のご申請は出来かねてしまいますため、 個々人の別アカウントでご申請をいただく必要がございます（1度ログアウトして、別アカウントでログイン後ご申請願います）。

Q．会員規約はどこから確認が出来ますか？

　A．会員規約はトップページの下にございます「会員規約」よりご確認いただけます。