Page blanche lors du branchement ou message
"Vous n'êtes pas autorisé" (Android)

Certains appareils Samsung (Galaxy Tab) supportent mal l'application Pretnumerique.

L'abonné·e, lorsqu'il ou elle essaye d'entrer ses informations d'usager dans l'application, voit apparaitre une page blanche et ne peut rien faire. 

Il ou elle peut aussi parfois rencontrer le message "Vous n'êtes pas autorisé".

Il est fort probable que l'appareil, s'il est ancien et possède une version d'Android ancienne (entre 6 et 9), ne soit plus compatible avec une partie de la technologie prenant place en 2024. 

Malheureusement, le problème n'est pas avec l'application mais avec les appareils Samsung des usagers. Ainsi, les plus vieux appareils Samsung ne sont plus compatibles avec les certificats d'authentification (SSL) utilisés par la bibliothèque. SSL signifie « Secure Sockets Layer », c'est un protocole de sécurité qui crée un lien chiffré entre un serveur Web et un navigateur Web.

Les usagers et usagères, qui font face à une page blanche, devront malheureusement mettre à jour leur appareil s'ils ou elles veulent avoir accès au catalogue par l'application.

Il est à noter que l'app peut fonctionner pour une bibliothèque et pas pour une autre. Tout dépend de la compatibilité des appareils avec les certificat SSL utilisés par les bibliothèques. Donc ici, l’appareil est pourrait être compatible avec les certificats de sécurité de la BANQ par exemple mais pas ceux de leur bibliothèque municipale.

DeMarque, notre prestataire technique, a amélioré le message d'erreur qui sera affiché si les certificats d'authentification ne sont pas compatibles avec l'appareil. Cette amélioration sera incluse dans la prochaine mise à jour de l'application.