網上帳戶技術支援

Prepare/Enrich 網上版評估工具-操作程序及訓練短片

首次登入網上ID開啓操作步驟

首次登入網上ID開啓程序.pdf

重設網上ID密碼操作步驟

重設網上ID密碼程序.pdf

發送問卷操作步驟

發送問卷程序.pdf

收回已派發問卷操作步驟

收回已派發問卷程序.pdf

預先訂購問卷操作步驟

預先訂購問卷程序.pdf

選取第二語言報告操作步驟

選取第二語言報告程序.pdf

協談員網上訓練短片-登入步驟

協談員網上訓練短片-登入步驟.pdf

若已擁有網上帳號,應如何開啟網上帳號?

初次登入或遺忘登入密碼的協談員,均可從本公司網站的首頁,經由「協談員專區」登入網上版評估工具,然後選取「需要你的ID和/或密碼嗎?」作初啟/重啟網上帳號,詳請參閱《Prepare/Enrich 網上版評估工具-操作程序》

如何付款購買網上問卷?

登入網上評估工具後,可透過以下方式付款購買問卷:

  1. 從個人帳戶中邀付— 協談員可預先「訂購評量分析卷」至個人帳戶,並在使用問卷時選擇「從我的帳戶扣除餘額」。*
  2. 伴侶自行邀付—協談員可在建立問卷並發送給服務對象時,選擇「伴侶以信用卡在線上付款」,伴侶登入問卷前需輸入信用咭資料,然後才能作答。*

* 詳情請參閱「發送問卷操作步驟」

此外,經由「Credit Group Coordinator」分派問卷(只適用於機構團體)—機構可預先購買一定數量之問卷,然後經由機構的委任人分派問卷給所屬機構之協談員使用。開啓Credit Group Coordinator 功能需預先申請,詳情請參閱「分配問卷功能」。

購買網上問卷可享優惠?

根據美國Prepare /Enrich 統一收費表,若預先購買10份或以上之問卷便可獲得優惠,詳情請參閱以下收費圖表:

若伴侶中其母語並非華語,可以怎樣處理?

現時Prepare/Enrich評估工具附有12種語言以供選擇(見右圖),協談員可在設定問卷時為伴侶雙方選擇合適的語言,兩者的問卷均可設定為不同語言的釋本。

詳情請參閱《Prepare/Enrich 網上版評估工具-操作程序》

若評估報告完成後,應如何更改語言?

當問卷完成後,協談員可以登入「檢視或列印報告」選換別的語言報告釋本,請注意此功能只能使用一次。

詳情請參閱《Prepare/Enrich 網上版評估工具-操作程序》

若想代表機構替同工購買問卷並進行分派工作,該如何處理?

如機構同工已完成Prepare/Enrich的培訓課程便可成為P/E的協談員,經所屬機構任委後便可代表機構購買及分派問卷。詳情請參閱「分配問卷功能」。

若代表機構購買網上問卷,該如何邀付費用?

機構代表若開啟Credit Croup Coordinator 的功能後,可從以下的途徑購買問卷及邀付費用:

  1. 從網上帳戶直接付款— 機構代表登入帳戶後,可選擇以信用付款,完成預購程序後,所訂購之問卷數目便會出現於帳戶內的Credit Group。
  2. 經由本公司訂購問卷—以電郵方式提供訂購資料,如購買數量、網上帳戶號碼、Credit Group名稱,並邀付訂購問卷所需之費用及HK$200作為行政及差額補付費用。詳情請參閱「代購P/E網上問卷 」

備注:此服務只適用於機構團體申請正式收據

若問卷已成功發送給接受評估服務之伴侶,但評估服務需要取消,該如何處理?

  • 協談員可以在伴侶二人均尚未開始填寫問卷的情況下收回問卷 (ie. 帳戶資料顯示為0%) ;登入帳戶後,選取「刪除伴侶」並確認永久刪除,該問卷將重新歸回協談員之帳戶內,詳情請參閱《Prepare/Enrich 網上版評估工具-操作程序》。
  • 若其中一方已開始填寫問卷,該問卷之評估便不能取消,費用也需由接受評估服務之伴侶邀付。

備注:本公司未能提供有關於取消評估服務之退款安排。