Opplever du at du får beskjeden "redirecting"?

Prøv dette:

• du sletter nettleserdata for alle datoer (ikke bare dagens dato). Når du tømmer nettleserdata kan det være lurt å huke av for alle alternativene som kommer opp. Etter at du har slettet nettleserdata kan det være lurt å lukke nettleseren helt, og så prøve på nytt.

• Har du Chromebook, kan det også være aktuelt å forsøke å fjerne brukeren din fra CB'en, og logge inn på nytt.

• Har du en gammel PC? Da kan det være at du rett og slett trenger en ny. Prøv med å logge inn med en annen enhet enn din egen, og se om dette fungerer bedre.

Får du meldingen "bad gateway"?

Da er det trolig nettet ditt som har et problem, og IKT-brukerstøtte som må kontaktes.

1. Har du valgt rett kommune?

2. Får du logget inn med ID-porten? Dersom du kommer inn med ID-porten, men ikke med FEIDE, ta kontakt med den merkantile på din skole. Da mangler du trolig en brukerkonto - eller FEIDEnøkkelen er ikke lagt inn.

3. Er FEIDE aktivert for tofaktor? Ta kontakt med den som er FEIDE-utsteder på din skole. Normalt sett er det merkantil som har denne rollen - men det kan være en skoleleder eller en IKT-ressursperson.

Har du riktig og oppdatert nettleser ? Chrome fungerer best.

Har du skrevet inn rett nettadresse? Sjekk at det står www.vigilo.no i adressefeltet.

Har du valgt "Logg inn OAS" ?

Har du valgt rett kommune? Du skal velge Asker kommune. Har du valgt feil kommune? Klikk der det står "Ikke fra X kommune?". Du kommer da tilbake til oversikten over kommuner - og du kan velge Asker kommune.

Hvis alt er korrekt, er det stor sannsynlighet for at du ikke er lagt inn som bruker.

Ta da kontakt med den merkantile på din skole, som kan hjelpe deg. På de aller fleste skoler er det også en skoleleder som har tilgang til å legge deg inn som bruker.

Du mangler tilgang til skolen din. Ta kontakt med den merkantile eller en skoleleder på din skole.

Dersom du ikke finner elever eller klasser/faggrupper, kan det skyldes at du ikke har fått en timeplan. Ta kontakt med timeplanlegger på din skole. Timeplanleggeren er normalt sett en skoleleder.

Dette kan henge sammen med feil på timeplanen. Ta kontakt med timeplanlegger på din skole, som kan kontrollere om alt er riktig på timeplanen.

Dersom du får opp gruppene, men får feilmelding når du forsøker å føre: ta et skjermbilde, og meld inn til Vigilos kundesupport.

Appen er beregnet for foresatte. Det betyr at man kun har tilgang til barn man er foresatt til.

Ansatte bruker nettleser for å sende meldinger, føre fravær og andre arbeidsoppgaver.

Her finner du fremgangsmåte for å slette nettleserdata. Husk å slette for alle datoer (ikke bare dagens dato).

Når du tømmer nettleserdata kan det være lurt å huke av for alle alternativene som kommer opp. Etter at du har slettet nettleserdata kan det være lurt å lukke nettleseren helt, og så prøve på nytt.

Appen har noen begrensninger med tanke på funksjonalitet. I appen kan foreldrene sende og lese meldinger, melde fravær og lese innlegg. Andre funksjoner, som bl.a. samtykker, søknader om barnehage/SFO-plass, redusert betaling mm. får man kun tilgang til via nettleser.

Foreldre finner samtykkene som barnehagen/skolen har sendt ut i nettleseren.

Det er viktig at nettleseren alltid er oppdatert, for at løsningen skal fungere optimalt. Her er oppskrift på hvordan du oppdaterer denne.