CRM
Estamos todos de acuerdo que el consumidor actual está mucho más informado y sabe exactamente lo que espera de un producto o servicio. La pandemia logró que de una vez por todas los usuarios le pierdan el miedo a los medios digitales y se empoderen aún más sobre las marcas. Ver más>
CRM
Esto nos pone en un escenario y contexto donde, la experiencia del usuario en el recorrido de compra deba ser satisfactoria en cada parte del proceso. Decíamos en el blog de Marketing Conversacional, que más del 60% de usuarios no vuelve a contactar a una empresa con la que no haya tenido una buena experiencia.
Por ello es necesario que se desarrollen e implementen herramientas digitales que cumplan e incluso superen las expectativas de los usuarios. Siempre recordamos a nuestros clientes que: tan difícil como conseguir clientes nuevos, es mantener a los que ya se tienen y por ello las herramientas de CRM son de vital importancia para mantener sana la operación de cualquier empresa, para mejorar la relación con el público, crear interacciones personalizadas con los usuarios, fidelizar a nuestros clientes y por tanto mejorar el retorno de la inversión en Marketing. (ROI).
La importancia de una comunicación permanente y oportuna
La personalización es un valor agregado
Integra herramientas de datos
Mejora el tiempo de respuesta
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