MGA-GV-P01 GESTIÓN DE OPERACIÓN Y SOPORTE VIRTUAL

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PROCEDIMIENTO

MGA-GV-P01 GESTIÓN DE OPERACIÓN Y SOPORTE VIRTUAL

OBJETIVO:

Administrar la operación y el soporte virtual a estudiantes, administrativos y docentes en modalidad virtual, presencial y a distancia que toman módulos virtuales en Areandina, de manera que se garantice la gestión adecuada y oportuna de los requerimientos solicitados.

ALCANCE:

Inicia con la recepción y validación del listado de los estudiantes, administrativos y docentes avalados o inscritos en módulos virtuales.
Finaliza con la respuesta a las solicitudes relacionadas con plataformas de aprendizaje, desarrollos, temas comunicativos de campus virtual y casos en CRM.
Ámbito de aplicación: Aplica para la operación y soporte a estudiantes, administrativos y docentes que toman módulos virtuales en la Fundación Universitaria del Área Andina.

FORMATOS

MGA-GV-P01-F03 SOLICITUD DE REQUERIMIENTOS.docx

MGA-GV-P01-F03 SOLICITUD DE REQUERIMIENTOS

MGA-GV-P01-F04 SOLICITUD IMÁGENES.xlsx

MGA-GV-P01-F04 SOLICITUD IMÁGENES

MGA-GV-P01-F05 SOLICITUD PUBLICACIÓN CAMPUS VIRTUAL.xlsx

MGA-GV-P01-F05 SOLICITUD PUBLICACIÓN CAMPUS VIRTUAL

MGA-GV-P01-F06 SOLICITUD CAMBIOS EN CAMPUS VIRTUAL.xlsx

MGA-GV-P01-F06 SOLICITUD CAMBIOS EN CAMPUS VIRTUAL

MGA-GV-P01-F07 SOLICITUD COMUNICADOS Y MAILINGS.xlsx

MGA-GV-P01-F07 SOLICITUD COMUNICADOS Y MAILINGS

MGA-GV-P01-F08 SOLICITUD PUBLICACIÓN FACEBOOK.xlsx

MGA-GV-P01-F08 SOLICITUD PUBLICACIÓN FACEBOOK

INSTRUCTIVO

MGA-GV-P01-I01 GESTIÓN DE RIESGOS DE INFRAESTRUCTURA FÍSICA.pdf

MGA-GV-P01-I01 GESTIÓN DE RIESGOS DE INFRAESTRUCTURA FÍSICA

MGA-GV-P01-I02 MANEJO DE INCIDENCIAS DE SERVICIOS DE OPERACIONES VIRTUALES.pdf

MGA-GV-P01-I02 MANEJO DE INCIDENCIAS DE SERVICIOS DE OPERACIONES VIRTUALES

MGA-GV-P01-I03 VENTANAS DE MANTENIMIENTO.pdf

MGA-GV-P01-I03 VENTANAS DE MANTENIMIENTO

ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO

EPG-CP-P01-F01 Control de Actualizaciones.xlsx

EPG-CP-P01-F01 CONTROL DE ACTUALIZACIONES

EPG-CP-P01-F02 Control de Documentos.xlsx

EPG-CP-P01-F02 CONTROL DE DOCUMENTOS Y/O REGISTROS

EPG-CP-P01-F04 Matriz de Riesgos.xlsx

EPG-CP-P01-F04 MATRIZ DE RIESGOS Y/O CONTROLES