MGA-GV-P01 GESTIÓN DE OPERACIÓN Y SOPORTE VIRTUAL
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PROCEDIMIENTO
MGA-GV-P01 GESTIÓN DE OPERACIÓN Y SOPORTE VIRTUAL
OBJETIVO:
Administrar la operación y el soporte virtual a estudiantes, administrativos y docentes en modalidad virtual, presencial y a distancia que toman módulos virtuales en Areandina, de manera que se garantice la gestión adecuada y oportuna de los requerimientos solicitados.ALCANCE:
Inicia con la recepción y validación del listado de los estudiantes, administrativos y docentes avalados o inscritos en módulos virtuales.Finaliza con la respuesta a las solicitudes relacionadas con plataformas de aprendizaje, desarrollos, temas comunicativos de campus virtual y casos en CRM.
Ámbito de aplicación: Aplica para la operación y soporte a estudiantes, administrativos y docentes que toman módulos virtuales en la Fundación Universitaria del Área Andina.
FORMATOS
FORMATOS
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MGA-GV-P01-F03 SOLICITUD DE REQUERIMIENTOS
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MGA-GV-P01-F04 SOLICITUD IMÁGENES
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MGA-GV-P01-F05 SOLICITUD PUBLICACIÓN CAMPUS VIRTUAL
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MGA-GV-P01-F06 SOLICITUD CAMBIOS EN CAMPUS VIRTUAL
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MGA-GV-P01-F07 SOLICITUD COMUNICADOS Y MAILINGS
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MGA-GV-P01-F08 SOLICITUD PUBLICACIÓN FACEBOOK
INSTRUCTIVO
INSTRUCTIVO
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MGA-GV-P01-I01 GESTIÓN DE RIESGOS DE INFRAESTRUCTURA FÍSICA
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MGA-GV-P01-I02 MANEJO DE INCIDENCIAS DE SERVICIOS DE OPERACIONES VIRTUALES
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MGA-GV-P01-I03 VENTANAS DE MANTENIMIENTO
ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO
ANEXOS DEL PROCEDIMIENTO
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EPG-CP-P01-F01 CONTROL DE ACTUALIZACIONES
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EPG-CP-P01-F02 CONTROL DE DOCUMENTOS Y/O REGISTROS
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EPG-CP-P01-F04 MATRIZ DE RIESGOS Y/O CONTROLES