解約の前に

こちらのページは、解約を検討している方に向けたページです。
解約はページ最後の「解約申請フォーム」より申請いただくことが可能です。

⚠️ 解約申請のルールについて ⚠️

各プランによってルールが異なります。以下の注意事項をご確認ください。

おためしプラン（月額5.5万円）の方

　✅ 解約申請フォーム送信日の7日後以降の日付であること

　✅ 契約開始日から解約日まで30日以上であること

上記以外のプランの方

　✅　解約日は、解約申請フォーム送信日の35日（5週間）後以降の日付であること

　✅　解約日は、契約開始日から解約日までの日数が休会期間を除いて90日以降の日付であること

　✅　解約日は、最後に休会した月の翌月28日以降の日付であること

■　解約時によく聞かれる会員さんの声（一部）

  • 出社頻度が増えたから、今までのように予約しながらの利用が難しくなった

  • 移動生活に疲れてしまい、少し固定の場所で過ごしたい

そのような方には専用ベッドオプションをお勧めしております。
専用ベッドを活用すれば、固定の場所に住みながらも、月7日間だけADDressを利用できるちょこっとプランを利用することも出来ます。

▶ 専用ベッドやちょこっとプランについては、こちらを確認ください。
※おためしプランの方はご利用いただけません。

またたっぷりプランであれば、チケット総数やどこでもチケットの数が増えるため、今よりも先々の予約を取ることが可能になります。

▶ たっぷりプランについては、こちらを確認ください。
※おためしプランの方はご利用いただけません。

  • 行きたい家が人気で長期の滞在がしにくかった

  • 人気の家は先々の予約が埋まっていることが多く、一度に多くを抑えられない

そのような方には会員同士の同伴利用をお勧めしております。
会員同士で協力してお互いの予約可能日数を利用しあえば、人気の家に長期間滞在することも比較的容易になります。
※現状は、同室利用となるケースが多いですが、別室利用が可能な家も増える予定です。

▶ 同伴利用については、こちらを確認ください。

またどこでもチケットオプションを利用すれば、人気の家の予約を先々まで取ることが可能になります。

▶ どこでもチケットオプションについては、こちらを確認ください。

  • ワーケーション目的で利用していたが、適切な家を見つけるのに時間がかかった

  • 交流ができる家を探していたが、想像していたほど交流できる家に巡りあえなかった

そのような方には家選びの便利ツールと、毎月更新される目的別のおすすめの家記事の活用をお勧めしております。
例えば、リモートワークに適切な家を探す際には、家のWi-Fiスピードを事前に確認したり、目的別のおすすめの家から家を選ぶことで、これまでより選択の幅が広がるかもしれません。

▶ 家選びの便利ツールについては、こちらを確認ください。
▶ 目的別のおすすめの家記事については、こちらを確認ください。

  • これまで数件の滞在で、家の清潔さに不満を持った

  • 家に○○があれば、もう少し快適に過ごせた

そのような意見をお持ちの方は、ぜひ以下のサービス改善提案フォームまで投稿ください。サービス改善提案は必ずADDressメンバーが目を通し、必要であれば各チームに連携をとっており、これまでもいただいた依頼内容からいくつも改善につながっています。

過去の改善例）

  1. 個室に外鍵をつけてほしい：すべての物件で対応はできていないものの、対応できる物件から着手を開始。

  2. 滞在前に家のWi-Fi速度を知りたい：Wi-Fi速度調査の結果を公開開始。

  3. 個室内にゴミ箱がないのは不便：ゴミ箱は衛生管理の面で撤去しているので再設置は難しいものの、不便さの改善のため、回収用のビニール袋を設置。

  4. 音の反響を考えてデスク・チェアの設置場所を考慮してほしい：以後立ち上がる物件においては意識するような方針に。

▶ サービス改善提案フォームについては、こちらを確認ください。
※他の会員さんへの影響もあるため、サービス全体として必要かどうかの判断をしていくなかで、要望が必ず叶う保証はできません。

■　その他、サービスへ意見・不満がある方へ

サービス全体の不満ではなく、他の会員・家守さんとのトラブルや、会員サポートの対応にご不満がある場合、
まずは会員サポート（member@address.love）までご連絡ください。

特に、他の会員や家守さんとのトラブルや利用ルール・マナーでお悩みの場合、（事実確認の上）個別注意や警告をする場合もあります。
安心して生活が送れるよう、何等かの対処を講じることも可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

■　解約申請フォームは以下より提出いただけます。

全プラン共通の以下2点の注意事項をご確認ください。

✅　解約月は、解約日に応じた日割りの料金が請求されます

✅　解約日の翌日以降に出発日を迎える予約をキャンセルしてください
※例）12月31日で解約する場合、12月30日の滞在分（12月31日の出発分）まで利用可能。
解約希望日以降のご予約がある場合、ご自身でキャンセルした上で申請をお願いいたします。