0 Avisos Generales


Informe de servicio al cliente

publicado a la‎(s)‎ 17 ago. 2015 13:08 por Martin Morris

Primer Grupo:   Alumnos que no han vuelto desde finales de abril hacia atrás.


Se llamaron a alumnos que compraron tiquetera de 4 clases, tiquetera de 8 clases, semana ilimitada y mes ilimitado y que asistieron a menos del 25% de las clases que pudieron tomar. 


En cuanto a la pregunta ¿Por qué no has vuelto? (te hemos extrañado en -sede-),  la respuesta más concurrida es: porque el alumno se encuentra fuera de la ciudad intermitentemente, seguido del factor tiempo en relación con sus prioridades.

Las respuestas frecuentes a la pregunta ¿Qué es lo que más te gustó de tu experiencia en YogaSpace? son: 

1. La variedad de clases.

2. La temperatura.

3. Los profesores, su atención y trato a los alumnos.

4. Las instalaciones.


Cuando se pregunta ¿Crees que podamos mejorar algo?, 

las personas suelen decir que no tienen sugerencias, sin embargo algunos han afirmado que:

1. Sería bueno tener horarios más diversos en la sede de Colina.

2. Las clases de la tarde y los fines de semana en Santa Bárbara se han vuelto muy concurridas, lo que resulta incómodo tomar clase, pues cuando esto sucede no hay espacio libre para moverse con tranquilidad, por lo que se piden más clases. 

Segundo Grupo: Alumnos que asisten a la escuela por primera vez en planes como tiquetera de 4 y 8 clases, semana ilimitada y mes ilimitado.


En la primera etapa se llamaron a los alumnos y se les pregunto si en recepción se les asesoro de manera clara a que clase debían entrar por primera vez de acuerdo a sus necesidades. También si se le agendó la cita médica y cómo fue su experiencia en la clase, teniendo en cuenta la asesoría del profesor.

En general las personas quedan satisfechas con la llamada y son cordiales contestan lo que se les pregunta. Algunas que de pronto están ocupadas son amables y piden el favor de que se les llame después.


Después se trabajó otro segmento en esta llamada que fue felicitar al alumno por pertenecer a la familia YogaSpace y preguntarle qué fue lo que más le gusto al visitar por primera vez la escuela.


De las llamadas se ha concluido:

  • Satisfacción por parte de los alumnos por la llamada
  • Resaltar aspectos positivos de la escuela como: El ambiente, los profesores, las clases, los beneficios que han obtenido para mejorar la salud, instalaciones bonitas, la buena atención de la recepción
  • Mencionar aspectos por mejorar: Incomodidad al parquear, falta de parqueadero. Limpiar el sudor de los alumnos al terminar una clase
  • Sugerencias: Duchas.

A partir del 18 de Junio se suspendieron las llamadas a los alumnos que no volvieron a la escuela.


Se realizan llamadas a la mitad de los alumnos que compran planes como tiquetera de 4 y 8 clases y planes ilimitados que asistieron por primera vez a la escuela, al día siguiente de su visita.

OBJETIVO: Determinar si se justifica la inversión de tiempo al realizar estas llamadas personalizadas. Mirar también que logros se pueden  obtener con estas llamadas. Al momento de realizar las llamadas nos encontramos  con los siguientes factores: Personas que no contestan, correo de voz, persona ocupada en el momento.

Con las llamadas se siguen resaltando los siguientes aspectos:

Satisfacción por parte de los alumnos por la llamada, cordialidad y disposición por parte de ellos para contestar las preguntas.

  • En general los alumnos manifiestan que están muy contentos y que les ha gustado la experiencia. También han manifestado que están felices de haber encontrado un sitio como YogaSpace.
  • Describir aspectos positivos de la escuela como: El ambiente, los profesores, las clases, los beneficios que han obtenido para mejorar la salud, instalaciones bonitas, la buena atención de la recepción.

Por ultimo considero que es una buena oportunidad para establecer un contacto directo con el alumno y obtener información valiosa ya que hay personas que no manifiestan de inmediato lo que sienten. 

De todas las llamadas que se han realizado solamente una persona manifestó que se sintió incomoda con la atención que se le presto en recepción y que no obtuvo la información clara de lo que necesito en ese momento. Con la llamada quedó satisfecha pudo manifestar su inconformidad, se le aclararon dudas y se le invito a regresar a la escuela.

Información de llamadas

La información de las llamadas realizadas se registró en los contac logs de cada alumno.

NUMERO DE LLAMADAS

Durante los meses de mediados de abril, mayo, junio y julio se han realizado 225 llamadas de las cuales el 100 % de las personas contactadas quedan satisfechas y agradecidas con la llamada, contestan lo que se les pregunta y son amables. 

Este es un valor agregado que YogaSpace ofrece donde se establece una comunicación directa con los alumnos, ya que a veces por la congestión que se genera en la recepción no se puede establecer para conocer la percepción del alumno.

También podemos decir que de 10 personas seleccionadas para contactar obtenemos respuesta del 55%, es decir más  de la mitad de las personas están disponibles para atender la llamada.

Por ultimo podemos concluir que es un tiempo bien invertido donde se obtiene información valiosa  que es beneficiosa para la escuela.

Las llamadas se realizaron de la siguiente manera:

Claudia Sánchez Leyva al inicio y luego un equipo de trabajo conformado por:

  • Giuliana Lamonica
  • Catalina Prieto
  • Juan Diego Molina
  • Joanna Acosta
  • Claudia Sánchez
  • Actualmente:
  • Johanna Acosta
  • Claudia Sanchez

Cumpleaños Equipo

publicado a la‎(s)‎ 16 jul. 2015 12:42 por Natalia De Gois   [ actualizado el 16 dic. 2016 8:44 ]


Cosas por mejorar en YogaSpace

publicado a la‎(s)‎ 24 dic. 2014 7:52 por Martin Morris   [ actualizado el 16 mar. 2015 8:07 por Martin Morris ]

Lo que podríamos mejorar en YSB según sus profesores:


*Desorden en la comunicación, las obligaciones…Muchos emails, confusiones, mas claridad en los procedimientos y formularios. En recepción faltó información.


*Ajustar el uso de whatsapp, es para todo el grupo.

 

*Los lunes de Sangha- grupo de apoyo Yoguis- para construir y cultivar comunidad, mas unión.

*los alumnos no quieres escuchar eventos del mes al final de clase.

 

* Muchos procesos surgiendo en el camino y me cuesta adaptarme. Asistencias, formatos, retroalimentaciones, líder del mes.

 

Ojo con lo corporativo, un equilibrio es necesario:

*Consultar las decisiones, ponerse en los zapatos de su equipo.

* Cuidado con el tema de la exclusividad, sonó impositivo y  no le quita profesionalismo estar en otras escuelas.

*Cambios a ultima hora, No improvisar a no ser de que sea urgente (correos, , formatos, reuniones, eventos, salones).

*Los reemplazos es un tema de preocupación.  Plan back up esta en standby

*Las citas con Martin se han cancelado con frecuencia.

 

*Inducción- temas administrativos- pagos de horas eventos

 

*Todavía necesitamos el liderazgo de Martin, todavía dependemos y no anda totalmente sola. Presencia de Martin en clases (impartiendo y recibiendo)

 

*“Reunionitis- mejor programadas y mas cortas seria mas eficiente”

“falta de equipo- con segunda escuela- Colina” Se puede mejorar la comunicación.

 

*Abrumado con los formatos, feliz de que cerraron ASANA.COM, quitar revisar carpetas.

 

* Los Lunes presenciales son un reto. Como se puede Optimizar?

 

*Espacios para practicar y desarrollarse entre profesores. Seguir aprendiendo.

 

* “NO QUIERO RETROALIMENTAR OBLIGADA POR ESCRITO, SOLO VENIR A CLASE” MENOS ES MAS…

 

*No pasar cuentas de cobro a tiempo, ojala el sistema lo hiciera. Dar talleres. Patrocinar formación en otras escuelas. Benchmarking.

 

*Para que sea un 10- Clínica personal, contacto, acompañamiento para los profesores. Disponibilidad para temas varios con cada miembro.


*Me preocupa el tema de los horarios (guardar disponibilidad), no me gusta incumplir. El tiempo es ORO. “No quiero poner mi foto en la pagina web”

*Hacer un instructivo para profesores nuevos (inducción) 


Juan Diego Molina

Ahora te respondo de manera similar al resto, indicandote que podria hacer YOGASPACE para que yo este mas feliz trabajando aca.

0. Antes que nada, debo decir que me siento un poco raro por que Martin no ha podido llegar a las 3 ultimas reuniones consecutivas conmigo. 
1. Hay cosas que estan muy cheveres por su sencillez, pero hay otras que complican y enredan. Por ejemplo los reemplazos son muy complicados. Hay demasiados formatos.
2. Definitivamente la falta de induccion fue un poco complicada. Se requiere un proceso de induccion mas adecuado.
3. Me gustaria ver que cada persona es mas autonoma y eficiente por su propia cuenta. La medida de esta sera el grado en que Martin deba involucrarse en cada proceso. 
4. Me gustaria ver mas agiilidad en los procesos de cada area.
5. Me gustaria ver un departamente de servicio al cliente.
6. Me gustaria ver mas sonrisas en los alumnos. Cada vez mas y mas alumnos felices.
7. Me preocupa un poco el tiempo que se nos demanda a los profesores en los momentos de descanso. Estar respondiendo emails los domingios o festivos no es descanso.

Saludos profe.

JdM




Lo que podemos mejorar según el equipo administrativo (recepción, ambiente, ventas, administración etc)


 monica

  • Demasiado trabajo (delegar más)

  • Tener sugerencias más seguida (por email or WhatsApp) para crecer más como gerente.

  • Computador nuevo (pc como el de juan diego - tiene que ser bonito)

  • Microondas o horno.

Citas Medicas con Aminta

publicado a la‎(s)‎ 25 jul. 2014 12:37 por Martin Morris   [ actualizado el 10 dic. 2014 5:44 ]

Hoy se estableció los siguientes beneficios para miembros del equipo y santosha

Primera cita sin costo 
  • OJO: No se recibe citas extra sin costo por participar en la formación con PYC o ser parte de más de un equipo.  Es una cita sin costo únicamente.

Citas adicionales

  • $45.000 (60 mins) consulta o control con tratamientos (más costo de tratamientos) 
  • $45.000 (30 mins) control sin tratamientos

OJO: Para recibir estos precios especiales, miembros de equipo y Santosha deben agenda sus citas directamente con Martha (la secretaria de Aminta) al 637 1025 y menciona que son de Santosha o el equipo de YogaSpace.  No se permite auto-agendar citas o agendar citas a través de la recepción de YogaSpace. 

MJM




YogaSpace está buscando personas para los siguientes cargos

publicado a la‎(s)‎ 10 jul. 2014 7:59 por Martin Morris   [ actualizado el 9 feb. 2015 8:27 por Usuario desconocido ]

Inicialmente buscaremos personas para estos cargos dentro del equipo actual.  Si no podemos llenar estos cargos con miembros del equipo actual, abriremos la convocatora a la comunidad de general (que incluye: los miembros del equipo, los miembros de Santosha y los profesores de Power Yoga Colombia, los estudiantes de la escuela y sus familiares).



Coordinador de talento y el equipo Santosha

Está persona se encargará encontrar y coordinador personas para trabajos que se necesitan en YogaSpace.

Responsabilidades:
  1. Usar todos los medios necesarios (facebook, corcho, email etc) para encontrar las personas adecuada y aprovechar al máximo todo los talentos y habilidades y tenemos en la Comunidad de YogaSpace (que incluye los miembros del equipo, los miembros de santosha y los estudiantes y sus familiares).
  2. Crear procesos de selección
  3. Realizar entrevistas entrevistas de nuevos miembros del equipo
  4. Hacer recomendaciones a la administradora y el director de YSB.
  5. Coordinar el equipo de Santosha. 

Habilidades/requisitos:
  1. Manejar facebook, twitter y otros programas de social media
  2. Manejo basico de app como gmail, hojas de calculo, formularios etc
  3. Diseño básico de afiches
  4. Buena dedacción
  5. Buena conexión con las personas
  6. Estar muy organizado

Compensación:
  • para ser convenido entre YSB y la persona seleccionada



Coordinador de IT

Está persona se encargará de los redes físicas en YogaSpace y también de software que usamos. (Google drive, google sites, gmail, etc).  

Responsabilidades:
  1. Administrará los permisos de los usuarios
  2. Crear y implementar estrategias para compartir la información con mayor eficaz.
  3. Organizar y ampliar la red física de YogaSpace según necesario
  4. Investigar y implementar nuevas técnologias
  5. Solucionar problemas de los computadores y programas de software
  6. Instalar software y crear manuales de uso
  7. Capacitar el equipo
  8. Hacer mantenimiento preventiva de los equipos 

Habilidades/requisitos:
  • Manejo excelente de Google apps como gmail, drive, hojas de calculo, formularios etc
  • Conocimiento básico de redes
  • Excelentes habilidades con computadores (windows, mac y android) y/o la habilidad de aprender rápido.
  • No tener miedo al destapar un computador
  • Bueno manejo de programas de software en general
  • Ser bueno en explicar las cosas técnicas a personas que no saben mucho de computadores.

Compensación:
  • para ser convenido entre YSB y la persona seleccionada


Coordinador de Ajustadores

Está persona se encargará del equipo del ajustadores.  

Responsabilidades incluyen: 
  1. Asegurar que los miembros del equipo de ajustadores dan excelentes ajustes y proveer formación adicional periodicamente
  2. Entrenar nuevos miembros del equipo de ajustadores.
  3. Crear y mantener actualizado el manual para ajustadores de YogaSpace
  4. Crear y mantener actualizada una lista de clases más importantes para ajustar.
  5. Asegurar que las clases definidas como importantes siempre tienen un ajustador.
  6. Coordinar la lista de ajustadores y asegurar que el equipo esta completa.
  7. Ser un apoyo y el punto de contacto para los ajustadores.

Habilidades/requisitos:
  • Ser profesor de Power Yoga con una certificación minima de 200 horas
  • Ser un excelente ajustador
  • Habilidades a enseñar a otros a ser excelentes ajustadores
  • Manejo basico de apps como gmail, hojas de calculo, formularios etc
  • Ser organizado y responsable

Compensación:
  • para ser convenido entre YSB y la persona seleccionada


Coordinador de Profesores
Actualmente: Giuliana Lamonica

Encontrará la descripción de este cargo aqui


Compensación:
  • para ser convenido entre YSB y la persona seleccionada



Coordinador de proyectos sociales

Está persona se encargará de los proyectos sociales de YogaSpace

Responsabilidades incluyen:
  1. Buscar o crear proyectos sociales en que la comunidad de YogaSpace (que incluye los miembros del equipo, los miembros de santosha y los estudiantes y sus familiares) puede participar o apoyar.
  2. Administrar/coordinar estos proyectos
  3. Coordinar la promoción de las actividades sociales a través de los medios (facebook, corcho, boletín, lista de eventos, email etc) y nuestras actividades de recaudo de fondos.

Posibles proyectos futuros incluyen:
  • Crear un sucursal de YogaSpace en Ciudad Bolivar que ofrecerá yoga, clases para leer y escribir, clase de nutrición basica, clase de arte etc
  • Crear programas de clases de largo plazo en centros de rehabilitación, centros para personas abusadas, ancianatos, hogares de niños y para personas trabajando en la prostitución etc 
  • Crear una cocina gratis para personas que la calle sin alimentos.
  • Crear vínculos entre YogaSpace Bogota y Africa Yoga Project con el fin de apoyar este proyecto y reproducirlo en Colombia

Habilidades/requisitos:
  • Experiencia en administración de proyectos y manejo de presupuestos
  • Ser organizado y responsable
  • Manejo basico de apps como gmail, hojas de calculo, formularios etc
  • Excelente con las personas

Compensación:
  • Para ser convenido entre YSB y la persona seleccionada



Coordinador de redes sociales y contenidos digitales

Está persona se encargará de redes sociales y contenidos digitales en YogaSpace

Responsabilidades incluyen:
  1. Crear contenido para la página web y los redes sociales de YogaSpace
  2. Animar, enseñar y apoyar a otros en la creación de contenidos digitales
  3. Conseguir y manejar la tecnologia necesaria para expander la presencia virtual de YogaSpace a traves de clases y charlas online

Posible proyectos
  • Mini videos sobre posturas y recomendaciones para yoga
  • Entrevistas con alumnos
  • Trasmitir las clases de YogaSpace a través del internet.

Habilidades/requisitos:
  • Excelente manejo de redes sociales en general
  • Habilidades básicas con programas de diseño y edición
  • Habilidades básicas con cameras fotograficas, cameras de video y equipos de grabación de audio
  • Manejo basico de apps como gmail, hojas de calculo, formularios etc
  • Ser organizado y responsable

Compensación:
  • para ser convenido entre YSB y la persona seleccionada


Profesor de Power Yoga

Está persona se encargará de impartir clases en YogaSpace y en tus proyectos asociadados

Responsabilidades incluyen:
  1. Impartir clases en YogaSpace 
  2. Impartir clases organizadas por YogaSpace fuera de las instalaciones de YogaSpace (posiblemente)
  3. Ser un embajador de Power Yoga
  4. Ser un líder de la comunidad de YogaSpace una vez al año
  5. Ser disponible para reuniones y capacitaciones los lunes de 1pm a 4pm
  6. Abrir y cerrar YogaSpace (según el horario)
  7. Ser comprometido a tu propio crecimiento y el crecimiento de YogaSpace y su comunidad.

Habilidades/requisitos:
  • Ser profesor de Power Yoga con una certificación minima de 200 horas
  • Haber hecho el módulo de Mentorship de PYC
  • Ser un profesor con la habilidad de enamorar con Power Yoga a quien entre en tu clase
  • Estar comprometido a su formación continua como profesor (incluyendo obteniendo la certificación de 500 horas de PYC)
  • Manejo basico de apps como gmail, hojas de calculo, formularios etc
  • Ser disponible para reuniones y capacitaciones los lunes de 1pm a 4pm
  • Ser organizado y responsable

Compensación:
  • De acuerdo a las tarifas establecidas para profesores de YSB en 2014.


Abogado (o buffet de abogados)


Está persona se encargará de los temas legales de YogaSpace

Responsabilidades incluyen:
  1. Asesoría general en temas legales 
  2. Formularios de exoneración de responsabilidad (firmados por los estudiantes)
  3. Contratos de confidencialidad
  4. Contratos laborales y de prestación de servicios
  5. Contratos de membresias en YSB y de alquiler de bodegaje de tapetes
  6. Creación de sociedades según necesidad
  7. Asesoría en creación y manejo de franquicias
  8. Asesoria de temas de permisos gubernamentales para remodelaciones, construcciones etc
  9. Asesoria en marcas y derecho intelectual

Habilidades/requisitos:
  • Contar con los permisos y licencias necesarias para ser abogado en Colombia
  • Excelente caracter
  • Ser responsable, organizado y cumplido.

Compensación:
  • Para ser convenido entre YSB y la persona seleccionada


Coordinador de Mantenimiento y belleza de YSB


Está persona se encargará de los temas de mantenimiento y mejoras en YogaSpace

Responsabilidades incluyen:
  1. Arreglos generales de todos los tipos
  2. Nuevos proyectos para hacer YSB más cómodo, agradable y funcional.
  3. Conseguir y instalar repuestos de artículos dañados
  4. Crear y realizar propuestas de mejoramiento para las instalaciones de YSB.

Habilidades/requisitos:
  • Habilidades básicas de carpinteria
  • Habilidades básicas de plomeria
  • Habilidades básicas de pintar y estucar
  • Habilidades básicas con taladros y otras herramientas electricas y/o manuales
  • Habilidad de conseguir, contratar y supervisar otras profesionales cuando sus habilidades no son suficientes para una obra/tarea.

Compensación:
  • Para ser convenido entre YSB y la persona seleccionada



Coordinador de Eventos
Actualmente: Giuliana Lamonica

Está persona se encargará de los eventos en YogaSpace

Responsabilidades incluyen:
  1. Supervisar y apoyar los líderes de mes en la realización de sus eventos
  2. Organizar los eventos establecidos en el calendario de eventos de YogaSpace
  3. Organizar otros eventos en YogaSpace según necesario
  4. Brindar información acerca del alquiler de las instalaciones de YogaSpace para eventos eternos
  5. Coordinar la promoción de los eventos en YogaSpace para asegurar su exito

Habilidades/requisitos:
  • Manejo básico de redes sociales en general
  • Habilidades básicas con programas de diseño y edición
  • Habilidades básicas con cameras fotograficas, cameras de video y equipos de grabación de audio
  • Manejo basico de apps como gmail, hojas de calculo, formularios etc
  • Ser organizado y responsable
  • Excelente presentación y tener "el don de gente"

Compensación:
  • Para ser convenido entre YSB y la persona seleccionada



Recursos Humanos y Coordinador de Satisfacción  (Giuliana Lamonica)

Está persona se encargará de la satisfacción de estudiantes y equipo en YogaSpace

Responsabilidades incluyen:
  1. Supervisar y apoyar los Horarios (que cada horario este bien organizado en el sistema y tenga profesor capacitado y contento)
  2. Garantizar la ejecución de las actividades asociadas al mantenimiento y satisfacción de los estudiantes y profesores
  3. Servir como puente entre los alumnos y el equipo a través de un contacto cercano, encuestas y retroalimentaciones
  4. Brindar información y un adecuado proceso de inducción para miembros nuevos del equipo.
  5. Apoyar a los profesores y equipo en general para crear un espacio armonioso de trabajo.
  6. Encargarse de todos los temas relacionados con Recurso Humano y Satisfacción de la Escuela en general.

Habilidades/requisitos:
  • Ser organizado y responsable
  • Crear metas y cumplirlas
  • Trabajar de manera independiente y manejar su tiempo
  • Ser empatico y tener buenas relaciones interpersonales.
  • Aprender cosas nuevas y aplicarlas con excelencia
  • Manejo basico de apps como gmail, hojas de calculo, formularios, tecnologia etc
  • Crear técnicas de enseñanza (manuales, videos)
  • Excelente presentación y tener "el don de gente"

Compensación:
  • Para ser convenido entre YSB y la persona seleccionada


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