La calidad en la certificación lingüística
 
2. Orientación al usuario
El rendimiento sostenido de un dispositivo de certificación lingüística está determinado por el grado en el que los usuarios perciben que sus necesidades se ven cubiertas respecto a los productos (exámenes, resultados, etc.) y servicios (información, formación, administración, etc.) que ofrece en sistema.
 
La gestión y la evaluación de la calidad de un sistema de certificación lingüística dependerán, por lo tanto, en gran medida, de lo siguiente:
 
  • la identificación de los usuarios o grupos de usuarios, tanto internos como externos;
  • la recogida y análisis sistemáticos de información sobre las necesidades de los usuarios;
  • el esfuerzo permanente por dar respuesta a estas necesidades.