La calidad en la certificación lingüística
 

7. Relaciones y alianzas mutuamente beneficiosas con el proveedor

 

La complejidad de los dispositivos de certificación lingüística está determinada por la cantidad de grupos de especialistas y de gestores que intervienen en los procesos. Esto obliga a que algunas instituciones que sustentan estos sistemas precisen contar con proveedores, que pueden ser internos o externos, según el grado de externalización o descentralización de los servicios: redactores de pruebas y de documentación técnica, editores e impresores de materiales de examen, distribuidores, responsables de centros de administración, formadores de examinadores, administradores de examen, examinadores, calificadores, validadores, informadores y promotores, servicios jurídicos y financieros, etc.

 

El rendimiento del sistema, en especial, en las instituciones que tienen externalizados los servicios, se incrementa creando alianzas con los proveedores, beneficiosas para ambas partes. Para ello, es preciso que se cree conciencia de interdependencia y de la optimización de costes y recursos que reportan las alianzas. Es necesario que se pongan en común las experiencias, en una dinámica de comunicación clara y abierta; que se compartan planes futuros (acortamiento de los plazos de entrega de los materiales, incremento de la consistencia de los calificadores, etc.); que se establezcan actividades conjuntas de desarrollo y de mejora (actividades de formación, sesiones de estandarización y unificación de criterios, registro y archivo conjunto de no conformidades, etc.).