La calidad en la certificación lingüística
 
 

4. Enfoque basado en procesos y hechos

 

La consecución de los objetivos se logra de forma más efectiva si los recursos y las actividades implicados en el sistema de certificación se gestionan como procesos. Un dispositivo de certificación lingüística integra los macroprocesos que presentan a continuación. En cada uno de ellos es necesario definir, de forma sistemática, los subprocesos, las actividades, los recursos y las funciones implicados.

  • Ciclo de desarrollo de exámenes
  • Edición e impresión de materiales
  • Verificación de los materiales de examen
  • Formación de administradores y examinadores
  • Logística y distribución de los materiales
  • Administración del examen
  • Formación de calificadores
  • Calificación y notificación de resultados
  • Análisis de resultados y validación
  • Información y atención al usuario

La gestión de los procesos se debe concebir desde una perspectiva sistémica, en la que éstos se presenten conectados y orientados a la consecución de objetivos interrelacionados.