La calidad en la certificación lingüística
 
5. Implicación del personal

 

La calidad de los dispositivos de certificación lingüística depende básicamente del capital humano de las instituciones, socios y proveedores, que se concibe como la esencia de las entidades certificadoras. En el ámbito de la evaluación certificativa, resulta crucial el compromiso y la implicación del personal interno. Los redactores de ítems y especificaciones de examen, los editores de materiales, los gestores y responsables de la administración, los formadores, los examinadores y calificadores, informadores, etc. tienen que ser conscientes de la importancia de su papel y de su contribución a los resultados de los exámenes. La institución tiene fomentar que busquen activamente oportunidades para aumentar sus competencias en la redacción de ítems, en la edición de los materiales, en la consistencia interna y externa como calificadores, en la destreza como entrevistadores, en la aplicación estricta de protocolos de administración, en la asistencia al usuario, en la veracidad y precisión de la información, en la implementación de medidas de seguridad y confidencialidad, etc.
 
La evaluación certificativa se rige, entre otros, por un principio básico: el consenso entre los componentes de los grupos que participan en los procesos (entendimiento compartido de estándares de contenido y criterios de calificación, conocimiento y aplicación de protocolos estandarizados de administración, etc.). El funcionamiento óptimo de los procesos depende del intercambio de conocimientos, experiencias y problemas, así como del control por parte de los agentes implicados de la propia posición respecto al resto de los miembros de la comunidad. La institución debe propiciar el intercambio de la comunicación y la dirección del dispositivo de certificación y debe hacerse eco, de forma sistemática, de las experiencias, los problemas, los juicios y las valoraciones del personal, con el fin de contribuir a la mejora continua de los procesos y del sistema en su conjunto.