Información a los usuarios
 

 

4.1.     Medios, sistemas y canales de información y apoyo

 

4.1.1.  Se dispone de canales de comunicación y de información adecuados a los usuarios sobre todos los procesos del examen.

Se dispone de canales de información adecuados, tales como folletos, páginas electrónicas, o material promocional en los que se transmite de manera clara a los usuarios internos y externos la suficiente información administrativa sobre el examen. Asimismo se dispone de canales de comunicación directa, a través de atención en persona, por teléfono, correo electrónico o página web, en el que personal capacitado pueda aclarar en cualquier momento del proceso cualquier tipo de duda o consulta relacionada con los procesos administrativos (inscripción, reclamaciones, etc.) o académicos (resultados, interpretación de las calificaciones, etc.) del examen.

 

4.1.2.  Se dispone de canales de comunicación e información adecuados para los usuarios internos del examen.

Se asegura que todos los usuarios internos involucrados en el desarrollo de las pruebas (elaboradores de pruebas o validadores) y su administración (centros de examen) disponen de toda la información relevante.

 

4.2.     Veracidad de la información y equidad en su transmisión y difusión

 

4.2.1.  Los usuarios tienen acceso a información clara y comprensible.

Los usuarios cuentan con información clara que les permite tomar decisiones a lo largo del proceso. Dicha información se encuentra disponible tanto en español como en alguna otra lengua accesible a ellos.

 

4.2.2.  La información que se proporciona es veraz y corroborable en todos los procesos implicados en el examen.

Se proporciona información cuya veracidad puede ser contrastada por los canales establecidos para ello.  En caso de incumplimiento o variación de la información, los usuarios deben ser advertidos de manera adecuada y compensados según los mecanismos establecidos.

 

4.2.3.  La información se difunde en las mismas condiciones para todos los usuarios externos.

Se describen los procedimientos establecidos para que la información sobre aspectos académicos (estructura del examen, contenido, número de ítems, etc.) y administrativos (fechas de exámenes, resultados de calificaciones, mecanismos de solicitud, etc.) del examen estén a disposición de los usuarios en las mismas condiciones.

 

4.3.     Información sobre las pruebas y muestras de actuación

 

4.3.1.  Los usuarios tienen fácil acceso a información académica específica sobre el examen, y reciben puntualmente información sobre cualquier modificación que se realice.

Existe información específica a disposición de los usuarios sobre los aspectos académicos del examen y de sus componentes y sobre modificaciones que se produzcan en cualquier aspecto del examen, a través de canales de información de fácil acceso. La información puede referirse a niveles de dominio, su relación con sistemas de referencia externa, número y tipo de pruebas, modelos de examen, claves de respuesta, formas de prepararse, etc.

 

4.3.2.  Los usuarios reciben información precisa y detallada sobre la variedad o variedades del español que se utilizan y evalúan en el examen.

Se pone a disposición de los usuarios externos e internos información específica relativa a la o las variedades de lengua española que se utilizan en el examen y cómo se evalúan en las pruebas de calificación subjetiva.

 

4.4.     Uso que pueden hacer los candidatos de la certificación

 

4.4.1. Los usuarios disponen de información actualizada acerca del uso, reconocimiento y vigencia de la certificación emitida.

Se asegura que todos los usuarios (profesores, empleadores, prescriptores, etc.) disponen de información actualizada, clara y veraz relativa al uso, reconocimiento y vigencia de la certificación emitida, ya sea a nivel nacional, internacional, laboral o educativo.

 

4.4.2.  Existen medidas para prevenir usos fraudulentos de los certificados.

Se especifican los procedimientos para evitar el uso fraudulento de los certificados, tales como tipo de papel, sello o registros.

 

4.5.     Informe e interpretación de resultados

 

Se emite un informe de calificación en el que se especifica el nivel alcanzado y el significado en la escala del examen, así como su relación con otros sistemas de referencia, si la hubiera.

Se proporciona a los candidatos un informe en el que se detalla el nivel alcanzado ya sea en relación con una escala (referencia al criterio)  o con el resto de la población  (referencia a la norma). Asimismo, se les informa sobre la relación de los resultados con cualquier sistema de estándares externos o internos a los que estuvieran vinculados.

 

4.6.     Información sobre reclamos y apelaciones

 

Se dan a conocer los procedimientos para la realización de reclamos, apelaciones y revisión de los resultados del examen, así como de los perfiles de los revisores.

Se pone a disposición de los usuarios información sobre los procedimientos para realizar apelaciones y reclamos relacionados tanto con los resultados como con alguna posible desviación del procedimiento habitual de administración. La información debe describir las situaciones que pueden dar lugar a la solicitud de dichos procedimientos, los lugares y plazos en los que deben ser realizados, así como el perfil de las personas que lleva a cabo la revisión de los exámenes.

 

4.7.     Divulgación de información técnica sobre el examen

 

Se elaboran y difunden informes sobre resultados, los procesos de validación del examen y su vinculación con sistemas de referencia externos o internos.

Se pone a disposición de los usuarios (candidatos, profesores, preparadores de exámenes, validadores de pruebas, investigadores, etc.) documentación técnica relativa a procedimientos de validación de las pruebas, así como de los utilizados para anclar los resultados del examen en sistemas de estándares externos o internos.