Sugerencias, quejas, reclamaciones

    1.- Objeto.

Las Sugerencias, Quejas y Reclamaciones (SQR) tienen como objeto establecer acciones de mejora orientadas a aumentar la satisfacción de nuestros usuarios.

    2.- Ámbito de Aplicación.

Dirigido a cualquier persona o entidad que tenga alguna relación con nuestro centro, como alumnado, familias, empresas, profesorado, personal no docente, etc.

    3.- Definiciones.

Sugerencia: Idea que se aporta al Centro con ánimo constructivo en aras de una mejora en su funcionamiento y en los cursos que se imparten.

Queja: Muestra de insatisfacción contra el Centro relativa a aspectos en los que éste no tiene contraídos compromisos contractuales (matrícula) o legales.

Reclamación: Muestra de insatisfacción contra el Centro relativa a aspectos en los que éste SÍ tiene contraídos compromisos contractuales (matrícula) o legales.

    4.- Formalización.

Las SQR se documentarán mediante este documento:      MD912201-Informe SQR

Si la reclamación es de notas se utilizará el modelo:         MD851EV05-Modelos de reclamación de calificaciones y decisiones de promoción-titulación. 

Ambos documentos se tramitarán a través del siguiente correo electrónico:      manolocastro@ieslascumbres.es
Comments