AUDITORÍA DEL SERVICIO

CLIENTE INCÓGNITO CON FORMATO


Evaluamos el ciclo de servicio, con base en el concepto de un cliente entrenado especialmente para auditar MOMENTOS DE VERDAD. Los clientes representan  diferentes roles, los cuales se definen previamente a las visitas.

Al final de cada visita se califica diferentes variables como saludo, servicio, conocimiento producto, amabilidad y las que ustedes consideren  evaluar en un formato diseñado para tal fin. Los resultados finales se utilizan para capacitación y concursos donde se motiva a mejorar el servicio al cliente.
 
AUDITORIA TELÉFONICA

Se realiza con clientes externos potenciales o reales, para evaluar la atención y solución de inquietudes por parte de los clientes internos, en líneas 18000, departamentos de servicio al clienteconmutador y en general cualquier área en contacto con usuarios.

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