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QCI ASQ Certified Quality Engineer Primer


 
 
 Author(s)  Bill Wortman
 Title  Certified Quality Engineer (CQE) Primer
 Edition  Ninth Edition
 Year  August 2012
 Publisher  Quality Council of Indiana
 ISBN  none
 Website  www.qualitycouncil.com
 

The ASQ-related organization, the Quality Council of Indiana (www.qualitycouncil.com), offers excellent materials for study or reference.  They are especially helpful for use in preparing for ASQ Certification.




Table of Contents

 
I. CERTIFICATION OVERVIEW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I-1
  • CQE BOK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I-6

II. MANAGEMENT &LEADERSHIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . II-1
  • QUALITY FOUNDATIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . . II-2
  • QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-22
  • STRATEGIC PLANNING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-22
  • STAKEHOLDERS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-33
  • BENCHMARKING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-37
  • PROJECT MANAGEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-40
  • QUALITY INFORMATION SYSTEMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-51
  • ASQ CODE OF ETHICS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-55
  • LEADERSHIP PRINCIPLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-57
  • FACILITATION TECHNIQUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-78
  • COMMUNICATION SKILLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-88
  • CUSTOMER RELATIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-95
  • SUPPLIER MANAGEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . II-103
  • BARRIERS TO QUALITY IMPROVEMENT . . . . . . . . . . . . . . . II-111

III. QUALITY SYSTEMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-1
  • QUALITY SYSTEM ELEMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-2
  • QUALITY SYSTEM DOCUMENTATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-8
  • QUALITY STANDARDS & GUIDELINES . . . . . . . . . . . . . . . . . III-19
  • ISO 9001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-22
  • BNQP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-31
  • QUALITY AUDITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-35
  • AUDIT TYPES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-37
  • AUDIT COMPONENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-44
  • COST OF QUALITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-52
  • QUALITY COST CATEGORIES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-54
  • QUALITY COST BASES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-60
  • QUALITY TRAINING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-66
  • TRAINING NEEDS ASSESSMENT .........................................III-68
  • TRAINING EFFECTIVENESS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . III-71

IV. PRODUCT & PROCESS DESIGN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-1
  • QUALITY CHARACTERISTICS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-2
  • DESIGN REVIEW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-6
  • DFSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-11
  • QFD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-17
  • ROBUST DESIGN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-20
  • DFX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-28
  • TECHNICAL DRAWINGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-32
  • GD&T DEFINITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-55
  • DESIGN VERIFICATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-61
  • RELIABILITY AND MAINTAINABILITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-64
  • PREVENTIVE MAINTENANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-65
  • R&M INDICES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-69
  • BATHTUB CURVE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-79
  • HAZARD ASSESSMENT TOOLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV-81

V. PRODUCT & PROCESS CONTROL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-1
  • TOOLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-4
  • CONTROL PLANS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-7
  • MATERIAL CONTROL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-12
  • MATERIAL IDENTIFICATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-12
  • MATERIAL SEGREGATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-14
  • CLASSIFICATION OF DEFECTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-20
  • MRB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-21
  • ACCEPTANCE SAMPLING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-24
  • SAMPLING CONCEPTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-24
  • SAMPLING STANDARDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-43
  • SAMPLING INTEGRITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V-61

VI. TESTING & MEASUREMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VI-1
  • MEASUREMENT TOOLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VI-2
  • DEFINITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VI-38
  • DESTRUCTIVE TESTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VI-42
  • NONDESTRUCTIVE TESTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VI-46
  • METROLOGY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VI-64
  • MEASUREMENT SYSTEM ANALYSIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . VI-78

VII. CONTROL & MANAGEMENT TOOLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII-1
  • QUALITY CONTROL TOOLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII-2
  • FLOW CHARTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII-6
  • HISTOGRAMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII-11
  • PARETO DIAGRAMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII-17
  • MANAGEMENT & PLANNING TOOLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII-23
  • AFFINITY DIAGRAMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII-24
  • MATRIX DIAGRAMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII-30
  • PRIORITIZATION MATRICES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII-34
  • ACTIVITY NETWORK DIAGRAMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII-36

VIII. IMPROVEMENT TECHNIQUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VIII-1
  • IMPROVEMENT MODELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VIII-2
  • PDCA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VIII-3
  • SIX SIGMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VIII-6
  • KAIZEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VIII-11
  • LEAN TECHNIQUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VIII-12
  • TQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VIII-29
  • CORRECTIVE & PREVENTIVE ACTIONS . . . . . . . . . . . . . . VIII-33
  • ROOT CAUSE ANALYSIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VIII-42
  • MISTAKE PROOFING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VIII-44

IX. BASIC STATISTICS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-1
  • COLLECTING DATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-2
  • TYPES OF DATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-2
  • MEASUREMENT SCALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-7
  • DATA COLLECTION METHODS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-9
  • DATA ACCURACY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-12
  • DESCRIPTIVE STATISTICS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-13
  • GRAPHICAL RELATIONSHIPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-24
  • QUANTITATIVE CONCEPTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-33
  • STATISTICAL CONCLUSIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-35
  • PROBABILITY TERMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-37
  • PROBABILITY DISTRIBUTIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-46
  • CONTINUOUS DISTRIBUTIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-46
  • DISCRETE DISTRIBUTIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX-61

X. STATISTICAL APPLICATIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-1
  • STATISTICAL PROCESS CONTROL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-2
  • OBJECTIVES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-2
  • COMMON VS. SPECIAL CAUSES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-4
  • RATIONAL SUBGROUPING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-8
  • CONTROL CHARTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-11
  • CONTROL CHART ANALYSIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-37
  • PRE-CONTROL CHARTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-46
  • SHORT-RUN SPC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-48
  • CAPABILITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-53
  • CAPABILITY STUDIES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-53
  • PERFORMANCE VS. SPECIFICATIONS . . . . . . . . . . . . . . . X-56
  • CAPABILITY INDICIES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-64
  • PERFORMANCE INDICIES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-67

XI. ADVANCED STATISTICS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-1
  • STATISTICAL DECISION MAKING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-2
  • POINT ESTIMATES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-3
  • CONFIDENCE INTERVALS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-4
  • HYPOTHESIS TESTING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-7
  • PAIRED-COMPARISON TESTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-32
  • GOODNESS-OF-FIT TESTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-39
  • CONTINGENCY TABLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-46
  • ANALYSIS OF VARIANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-50
  • RELATIONSHIPS BETWEEN VARIABLES . . . . . . . . . . . . . . . XI-60
  • LINEAR REGRESSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-60
  • SIMPLE LINEAR CORRELATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-70
  • TIME-SERIES ANALYSIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-73
  • DESIGN OF EXPERIMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-74
  • TERMINOLOGY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-76
  • PLANNING EXPERIMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-86
  • BLOCK EXPERIMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-94
  • FULL-FACTORIAL EXPERIMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-97
  • FRACTIONAL FACTORIALS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-101
  • OTHER EXPERIMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI-108

XII. APPENDIX/INDEX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XII-1

ANSWERS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XII-31



 
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