Politique de confidentialité

Equinoxe Corporation s’engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique définit les principes selon lesquels Equinoxe Corporation traite tout renseignement personnel qu’elle vous demande ou que vous lui fournissez.

Dans le contexte de la présente politique, les renseignements personnels sont des renseignements concernant un individu identifiable qui sont recueillis, utilisés et divulgués lorsque vous recevez nos services.

Veuillez lire le présent document attentivement afin de prendre connaissance de nos pratiques relatives à vos renseignements personnels. Vos renseignements personnels comprennent des renseignements personnels sur votre santé. Votre consentement exprès est requis pour que nous puissions recueillir ces renseignements personnels sur votre santé dans le cadre de la prestation de nos services, ainsi que votre numéro d’assurance maladie ou des renseignements vous identifiant afin de vous permettre de payer le fournisseur de soins de santé.

Notre modèle utilise une plateforme de vidéoconférence en ligne et notre technologie mise sur des applications en ligne. Equinoxe offre une authentification à deux facteurs. Si vous activez l’authentification à deux facteurs, nous vous fournirons un code aléatoire, normalement par messagerie texte (SMS), que vous devrez entrer pour accéder à votre compte. Peu importe si vous activez l’authentification à deux facteurs, vous devez vous assurer que votre mot de passe pour votre compte est suffisamment complexe. Par ailleurs, vous devez le changer de façon régulière afin d’empêcher les accès non autorisés.

Politique de publicité – reciblage par l’entremise d’AdRoll

Tandis que vous naviguez eqvirtual.com, des témoins publicitaires seront placés sur votre ordinateur pour que nous puissions comprendre ce qui vous intéresse. Notre partenaire publicitaire, AdRoll, nous permet de vous présenter des publicités reciblées sur d’autres sites Web en fonction de votre consultation antérieure du site eqvirtual.com. Les méthodes employées par nos partenaires ne comprennent pas le recueil de renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez visiter cette page afin de choisir de ne pas recevoir les publicités ciblées d’AdRoll et de ses partenaires.

Collecte de renseignements personnels

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Nous recueillons les renseignements suivants qui sont nécessaires pour vous fournir des services, confirmer votre identité, poser un diagnostic, vous fournir des soins en fonction de votre état de santé et pour gérer votre compte à des fins de facturation, d’assurance ou pour toute autre raison administrative. Nous créons également un compte qui inclut vos renseignements personnels afin de mieux vous servir lors de vos prochaines visites.

Plus précisément, certains des renseignements personnels que nous recueillons dans le but de vous fournir des services incluent, mais sans s’y limiter : 
  • les données d’identification et les coordonnées (nom, adresse, date de naissance, adresse courriel, etc.); 
  • les données de facturation (renseignements sur l’assurance publique ou privée); 
  • les données sur votre santé (symptômes, diagnostic, antécédents médicaux, résultats des analyses, rapports, messages et traitement, allergies, ordonnances, etc.); 
  • les renseignements personnels vous concernant nous permettent de vous créer un profil, qui inclut des données sur votre médecin de famille, des renseignements sur votre santé et le registre de vos visites effectuées par l’intermédiaire d’Equinoxe Corporation; 
  • des renseignements à propos de l’Internet, de l’ordinateur et d’autres renseignements diagnostiques, y compris votre adresse IP, le type d’ordinateur, de logiciels ou de navigateur Web. 

Limites applicables à la collecte de renseignements

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires pour permettre à votre fournisseur de vous offrir des soins, pour faciliter la fourniture de ces soins et pour communiquer avec vous. Nous ne recueillons aucun autre renseignement, ni n’autorisons l’utilisation de ces renseignements à toute autre fin sans votre consentement exprès (écrit ou oral) – sauf lorsque requis en vertu de la loi.

Utilisation et divulgation des renseignements personnels

Nous utilisons et divulguons vos renseignements personnels afin de vous offrir les services que vous nous avez demandés. Par exemple, nous utilisons et divulguons vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes : 
  • Pour fixer un rendez-vous avec un médecin traitant et pour envoyer tout dossier pertinent au médecin traitant. 
  • Pour assurer que vos données cliniques sont entreposées dans des systèmes électroniques de tenue des dossiers médicaux utilisés dans la province ou le territoire dans lequel vous êtes situé. 
  • À des fins de facturation, par exemple au moyen de renseignements sur votre régime d’assurance public ou votre compagnie d’assurance privée. 
  • Aux autres fournisseurs de soins de santé et praticiens qui contribuent à vos soins, y compris, mais sans s’y limiter, les autres médecins, les spécialistes, les pharmaciens, les techniciens de laboratoire, les nutritionnistes, les physiothérapeutes et les ergothérapeutes. 
De plus, nous divulguerons vos renseignements personnels lorsque requis par la loi, par exemple pour signaler une maladie infectieuse en vertu d’une obligation réglementaire; pour signaler un cas de maltraitance aux organismes réglementaires ou dans certains cas à la police; pour nous conformer à une assignation, une ordonnance de la cour ou un dossier judiciaire; ou à tout autre effet législatif ou juridique.

Consentement

Lorsque vous sollicitez nos services, nous présumons que vous consentez expressément à l’utilisation de vos renseignements personnels par Equinoxe Corporation pour vous diriger vers un fournisseur de services, transmettre votre dossier, fixer votre rendez-vous avec ledit fournisseur de services, créer un profil pour vous, faciliter la facturation et envoyer vos données cliniques aux systèmes électroniques de tenue des dossiers médicaux.

Si un mandataire spécial a été désigné, nous pouvons exiger que ledit mandataire confirme son autorité d’agir à votre nom, y compris de fournir vos renseignements personnels à un fournisseur de soins de santé et de demander de consulter votre dossier.

Nous demanderons votre consentement pour divulguer vos renseignements personnels à des tierces parties, telles que des compagnies d’assurance ou des tiers responsables de la réalisation d’examens médicaux.

Equinoxe Corporation utilisera les renseignements recueillis au cours de la fourniture des services sous forme agrégée ou anonymisée afin de compiler des données sur la santé des patients et les soins qui leur sont fournis. Dans cette situation, nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels. Nous utiliserons uniquement des renseignements qui ne vous identifient pas et qui ne permettent pas de vous identifier.

Vous pouvez retirer votre consentement concernant la conservation de vos renseignements personnels par Equinoxe Corporation en envoyant un courriel à info@equinoxelifecare.com et la divulgation desdits renseignements à d’autres fournisseurs de soins de santé ou d’autres parties, à moins que la rétention ou la divulgation de vos renseignements personnels soit requise par la loi. Dans ce cas, nous vous fournirons toute information pertinente s’il y aura d’importantes répercussions relatives aux soins et au traitement que vous recevez.

Consulter vos renseignements personnels

Vous avez le droit de consulter votre dossier dans un délai raisonnable. Si vous demandez une copie de votre dossier, vous en recevrez une moyennant des frais raisonnables. Si vous souhaitez consulter le dossier original, la politique d’Equinoxe Corporation vous permet de vous connecter à notre base de données des dossiers (en ouvrant une session de façon sécurisée au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe). Si vous souhaitez recevoir une copie physique ou électronique, nous vous en fournirons une moyennant des frais raisonnables.

Dans des circonstances extrêmement limitées, vous pouvez vous voir refuser l’accès à votre dossier, mais seulement si cela poserait un risque significatif à vous-même ou à toute autre personne.

Si vous repérez une erreur dans vos renseignements personnels, vous pouvez demander qu’une note soit ajoutée au dossier pour la rectifier.

Protection de vos renseignements personnels

Equinoxe Corporation n’est pas responsable des fournisseurs de services, de leur utilisation d’Equinoxe, ni de la façon dont ils conservent ou protègent les renseignements de leurs patients.

Le personnel d’Equinoxe Corporation sécurise sa connexion au moyen d’un niveau approprié de cryptage, de l’utilisation de pare-feu ainsi que de logiciels de détection et d’élimination de maliciels.

Vous êtes le seul responsable d’assurer que vous ne divulguez pas vos renseignements de connexion à une tierce partie, y compris, mais sans s’y limiter, ne pas transmettre lesdits renseignements à une quelconque personne, assurer qu’un logiciel de sécurité approprié est installé et exploité sur votre ordinateur, votre téléphone intelligent ou votre tablette, assurer que le pare-feu de votre réseau est suffisamment efficace et que votre réseau sans-fil est chiffré de façon à éviter qu’une tierce partie n’y accède. Si vous ne vous assurez pas que votre appareil est sécurisé ainsi que son accès à Internet, si vous vous connectez à des réseaux publics non sécurisés ou si vous n’éliminez pas les maliciels sur votre appareil, vous serez extrêmement vulnérable aux atteintes à votre vie privée et nous n’y pourrons rien.

Equinoxe exploite une infrastructure de serveurs de pointe qui est entièrement située au Canada. Nous utilisons des pare-feu conformes aux normes de l’industrie et respectons les meilleures pratiques de l’industrie en matière de sécurité. Nous assurons que notre matériel demeurera en marche dans le cas d’un sinistre ou d’une panne électrique prolongée. De multiples connexions Internet redondantes assurent que notre application en ligne pourra continuer de répondre aux demandes si le réseau tombe en panne. Notre matériel est entreposé dans des installations munies de systèmes de sécurité de pointe.

Equinoxe chiffre vos vidéoconférences et vos communications effectuées au moyen de notre site Web ou de nos applications en ligne selon la même norme de l’industrie appliquée pour protéger vos opérations bancaires effectuées en ligne. Il est plus sûr de consulter un médecin par l’entremise d’Equinoxe que par téléphone. Nous avons recours à une authentification à deux facteurs pour faire en sorte qu'un pirate informatique ait à la fois besoin de votre mot de passe et de votre téléphone cellulaire pour accéder à votre compte.

Nous avons pris des mesures pour assurer que tout le personnel d’Equinoxe et les tierces parties avec lesquelles nous avons conclu un contrat comprennent la sensibilité des renseignements personnels et nous exigeons que ceux-ci respectent la protection des renseignements personnels, conformément à la présente politique. Il importe de noter que nous ne sommes pas responsables des activités des fournisseurs de services ni de toute omission commise par ceux-ci et que nous ne prenons aucune mesure à cet égard. Nous formons et informons notre personnel à propos de l’importance de la protection des renseignements personnels et nous nous assurons que l’accès à ces renseignements n’est accordé qu’en cas de nécessité. Nous fonctionnons avec l’accès selon le rôle, afin d’assurer qu’uniquement les personnes ayant l’autorisation de consulter les renseignements personnels y aient accès.

Questions concernant la conformité

Si vous avez des questions à propos de l’application de notre politique de confidentialité à vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez déposer une demande ou une plainte, veuillez communiquer avec notre agent de la protection de la vie privée par courriel à info@equinoxelifecare.com.

LA PRÉSENTE POLITIQUE EST DATÉE DU 10 octobre 2014.