Politika
Možnost
odvolání a stížnost (žadatelů, certifikovaných osob a jejich zaměstnavatelů i
jiných zainteresovaných stran) na rozhodnutí certifikačního orgánu je důležitým
prvkem pro zajištění objektivního posouzení certifikované osoby. Veškeré podněty/stížnosti
tzn. i odvolání se organizace/osoby proti rozhodnutí certifikačního orgánu jsou
nástrojem pro zlepšování se a uspokojování dalších zákazníků. Certifikační
orgán zaručuje svými postupy jejich nestranné a nezávislé projednávání. Veškerá
odvolání/stížnosti musí být učiněna písemnou formou na adresu certifikačního
orgánu CERT-ACO, Huťská 229, 272 01 Kladno.
Odvolání/stížnost musí být učiněno do 14 dní od doručení oficiálního
stanoviska certifikačního orgánu. Každé odvolání/stížnost
je zaevidována do přehledu odvolání a stížností. Každé
odvolání/stížnost je předána řediteli k řízení.
Ředitel
je povinen přezkoumat veškeré podklady týkající se certifikačního procesu a se
svým rozhodnutím formou dopisu oznámit výsledek klientovi nejpozději do 14 dní
od doručení.
V případě, že klient s rozhodnutím nesouhlasí, předloží ředitel odvolání/stížnost se svým vyjádřením do 3 týdnů Expertnímu výboru (ExV), který na svém jednání ustavuje složení nezávislé odvolací poroty a stanovuje postup prošetření odvolání formou zápisu z jednání.
Odvolací porota odpovídá za nezávislé projednávání: a) posouzení všech dokumentů a postupů, jichž se odvolání týká b) realizaci postupu prošetření c) zpracování doporučujících závěrů pro ředitele
|
Poplatek
Po
přijetí odvolání je klient ŘC vyzván ke složení poplatku ve výši 3.000,- Kč.
Teprve po složení tohoto poplatku je zahájeno odvolací řízení.
V
případě zjištění oprávněnosti odvolání klienta je tento poplatek vrácen a
veškeré výlohy spojené s odvolacím postupem a realizací opravného rozhodnutí
hradí certifikační orgán.
V
případě neoprávněnosti odvolání hradí klient náklady spojené s odvolacím
postupem.
Rozhodnutí
Konečné
rozhodnutí o přezkoumání odvolání klienta provádí na základě doporučení
odvolací poroty ředitel. Ředitel pro certifikaci je povinen klienta, nejpozději do 1. měsíce od
vydání závěrečné zprávy o přezkoumání, seznámit s výsledkem přezkoumání formou
písemné zprávy. Rozhodnutí je konečné a nepodléhá přezkoumání jiným orgánem.
V
případě že se zjistí oprávněnost odvolání klienta, je ředitel certifikačního
orgánu povinen provést analýzu příčin a přijmout nápravná opatření, která
zamezí možnému opakování.
|
|