10. Integrare Zopim

Zopim reprezintă o platformă software pentru acordarea de suport prin intermediul unui "widget" disponibil pe pagina web vizitată de către client.

https://sites.google.com/a/bitsoftware.ro/manual-socrateopen/utilitare-extensii/integrare-zopim/Diagrama.jpeg


Pentru a beneficia de această funcţionalitate este necesară instalarea componentei "SocrateCloud Zopim Integration" la nivel de titular şi crearea unui cont de Zopim. Din dashboard-ul Zopim-ului, secţiunea Settings->Widget se copiază identificatorul încadrat în chenarul roşu (fără semnul întrebării şi apostrof) şi se salvează în Info Titular, câmpul "Zopim ID".



În mod implicit, widget-ul nu este vizibil. Pentru afişarea acestuia fiecare utilizator trebuie să-l activeze din "Preferinţe Utilizator". 


În câteva secunde de la salvarea preferinţelor widget-ul va fi afişat în colţul din dreapta-jos al feresatrei de SocrateCloud.



Din acest moment clienţii dvs. vor putea utiliza chat-ul din interfaţa oferită de dvs. pentru suport (din SocrateCloud), în timp ce agenţii dvs. vor comunica din interfaţa pusă la dispoziţie de Zopim.




Comments