Formação Agente de Viagens - Módulo 2 Avançado

DESCRIÇÃO E CONTEÚDO

Objetivo: Melhorar o conhecimento do Agente de Viagens com vários outros temas que não foram abordados no Módulo 1 - Inicial, aprimoramento  aos alunos(as) que já fizeram o primeiro módulo, na parte de Gestão e outros assuntos abaixo descritos.  

Público Alvo: Alunos (as) que fizeram o módulo 1 ou que tem experiência no Ramo.

Pré-requisitos: Conhecimento em Windows, ter feito o Módulo 1 ou experiência no ramo, já ter trabalhado ou trabalhando em Agência de Viagens. 

Carga Horária: 62 horas

Conteúdo Programático:

1) Orçamentos Avançados:

• Circuitos: Procura, montagem, detalhes e serviços, cuidados com o que está incluso, opcionais e incluir aéreo;

• Forfait com montagem de roteiro Internacional com vários fornecedores;

• Montagem de grupo completo Nacional com aéreo e Terrestre, detalhes a serem verificados;

• Surface: Trecho entre duas cidades como fazer e o que fazer, criatividade e aproveitar o trecho para incrementar a venda;

• Uso de fornecedores para montagem de circuitos ou forfait, na prática.

Carga Horária: 12 horas

2) Contratos:  

• Palestra sobre contatos com advogado especialista no ramo;

• Importância do contrato e detalhes a serem identificados;

• Leis e normas.

Carga Horária: 2 horas

3) Atendimento ao Cliente:

• Porque prestar um serviço com excelência;

• Concorrência;

• Fidelização;

• Satisfação do cliente;

• Atitudes positivas;

• Comportamento pró ativo;

• Atendimento através das várias maneiras de comunicação, telefone, presencial, whatsapp, redes sociais, etc.;

• Postura e disciplina no ambiente de trabalho;

• Sensibilização com o cliente, identificação de necessidades;

• Como agir com diversos tipos de clientes;

• Porque a padronização em uma Agência de Viagens;

• O que é motivação e a importância de estar motivado (a)

Carga Horária: 6 horas

4) Gestão e Controle:

• Através de um sistema financeiro (back office), para ter controle e administrar de maneira mais eficiente (parceiro Wintour)

• Cadastro dos clientes e fornecedores e sua importância e cuidados:

• Lançamento de vendas, cuidados;

• Padronizar comissionamento dos Agentes para facilitar folha;

• Cadastrar comissionamento dos fornecedores;

• Conciliação Bancária;

• Relatórios e suas facilidades;

• Crm - Controle de orçamentos e pedidos.

Carga Horária: 10 horas

5) Cruzeiros, condições gerais:

• Regras;

• O que pode e não pode;

• Detalhes e tipos de navio;

• Possibilidade de rotas e funcionamento;

• Cancelamentos, Créditos, Pacotes e serviços.

Carga horária: 6 horas

6) Vendas Operacionais:

• Qual o motivo e a dificuldade de se fechar uma venda;

• Confiança e segurança, a chave de tudo;

• Conhecimento e fatores que ajudam a fechar a venda;

• Venda direto com o cliente na loja, e-mail, telefone, whatsapp, redes sociais;

• Até aonde as redes sociais ajudam e atrapalham na venda, cuidados;

• Uso de ferramentas on-line e aplicativos.

• Controle das vendas e manutenção do cliente.

Carga horária: 6 horas

7) Hospedagem:

• Consulta de diárias;

• Visualização e detalhes a serem observados em uma tarifa;

• Prazos e cancelamentos;

• Nomenclatura e diferenças de quartos;

• Regras e cuidados;

• Reservas;

• Melhores localizações;

• Como identificar o tipo de quarto e hotel dentro das características do cliente;

• Avaliações, entendimento.

Carga horária: 8 horas

8) Regras Tarifárias:

• Entendimento das regras tarifárias aéreas;

• Cuidados, multas, não reembolsável;

• Definições gerais básicas em todas as tarifas para melhor entendimento;

• Interpretação e nomenclaturas que aparecem nas regras.

Carga horária: 8 horas

9) Efeito Dominó; Um Pequeno Erro, Um Grande Problema:

• Problemas usuais e seus efeitos;

• Causas que nos fazem errar;

• Respeito a empresa é bom;

• Cliente dá crédito para quem se preocupa com o bem estar dele (a);

• Quando ficar do lado do cliente, sem prejudicar a empresa;

• Compromisso;

• Cuidados e atenção, registros e alertas.

Carga horária: 4 horas