EB16

1. คำสั่งผู้รับผิดชอบ

2. กรอบแนวทางการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน

3. หลักฐานช่องทางผ่านระบบหมายเลขโทรศัพท์/ระบบอินเตอร์เน็ต/ระบบไปรษณีย์/App/หรือช่องทางอื่นๆ

4. คู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องร้องเรียน

5. แผนผังขั้นตอนการร้องเรียนของผู้ใช้บริการของหน่วยงาน

6. หนังสือรายงานผลการดำเนินงานเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนให้ผู้ร้องเรียนทราบ ภายใน 15 วัน

7. ระบบการตอบสนอง

8. บันทึกข้อความรับทราบการกำหนดติดตาม และรายงานสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน

9. แบบฟอร์มการเผยแพร่ข้อมูลต่อสาธารณะ