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Désormais adeptes des achats en ligne, les Français sont également
devenus plus exigeants. Ils attendent, notamment, plus de services de
la part des sites marchands. Cette conclusion ressort d'une enquête
récemment menée par L4 Epsilon et l'Ifop sur le rapport des internautes
au e-commerce. Parmi les requêtes formulées : plus de choix dans les
modes de livraison et une interaction plus forte avec les réseaux de
boutiques.
Enquête sur les intentions d’achat des internautes pour Noël 2009 A l’approche de Noël, la Fevad et Médiamétrie / NetRatings publient les
résultats de leur étude annuelle sur les intentions d’achat des
internautes pour Noël 2009.
Les Français toujours plus nombreux sur internet au moment de Noël Les intentions d’achats en ligne pour Noël sont en hausse ; 70% des internautes interrogés ont l’intention d’effectuer des achats de Noël en ligne, soit 2 points de plus que l’an passé. Les cyberacheteurs de Noël demeurent fidèles : la quasi totalité (96%) des internautes ayant acheté en ligne pour Noël 2008 souhaitent également acheter en ligne cette année. Électroménager, HighTech : avantage au prix Le prix reste un élément déterminant de l'achat en ligne. Mais il n'est
pas l'unique facteur pris en compte par les internautes. Selon les
secteurs, il a d'ailleurs, plus ou moins de poids. Il est, par exemple,
particulièrement important pour les achats d'appareils électroménagers
et les produits high tech. 80 % des personnes ayant acheté de
l'électroménager sur Internet déclarent que le prix a été une des
composantes qui a influencé leur décision de l'acquérir sur le Web. Une
réponse qu'ils sont 76 % à faire pour les produits high tech. Autres
secteurs relativement sensibles au prix : le sport ex-aequo avec les
équipements automobiles (68 % des internautes), la puériculture et la
maroquinerie (65 % des internautes), les vêtements et les chaussures
(60 % des internautes) ou encore la bijouterie (58 % des internautes).
A contrario, les secteurs qui sont les moins sensibles à la concurrence
des prix sur le Web sont les produits alimentaires (10 % des
internautes) qui représente une part de moins en moins importante dans
le budget des ménages, les fleurs (16 %), le jardinage (27 %) et le
textile (34 %).
Le gain de temps primordial pour les voyages Le fait de pouvoir gagner du temps en ne se déplaçant pas en magasin est la deuxième raison pour laquelle les internautes choisissent de faire leurs achats sur le Web. Ce facteur est particulièrement important pour les produits alimentaires (53 % des internautes ayant acheté ce produit sur le Web), mais aussi, pour le voyage (57 % des internautes). Autres secteurs pour lesquels le gain de temps procuré par le Web apparaît comme un facteur important : les biens culturels et les produits de puériculture (50 % chacun), mais aussi l'électroménager (45 %), le bricolage (44 %) et les jouets (41 %). A contrario, les secteurs les moins sensibles à cet argument sont la maroquinerie (14 %), l'équipement automobile (19 %) et les vêtements (22 %), trois secteurs ou le gain de temps n'est pas primordial dans le processus d'achat. Biens culturels : le confort d'achat fait vendre Eviter l'affluence est un des autres services importants apportés par
le Web. Un argument auquel les internautes ayant acheté des produits
culturels en ligne sont particulièrement sensibles puisque 43 % d'entre
eux déclarent avoir acheté ce type de produit sur Internet notamment
pour éviter la foule en magasin. Une réponse qui vient compléter le
gain de temps. Autres secteurs très sensibles au confort d'achat
procuré par le Web : les meubles (42 %), la puériculture (39 %) ainsi
que les jouets, les vêtements et les produits alimentaires (36 %). En
revanche, cet argument concerne relativement peu la vente de fleurs (18
% des internautes), la maroquinerie (19 %) et la bijouterie (22 %).
La livraison, mais surtout pour les fleurs Autre service très apprécié par les internautes qui achètent en ligne :
la livraison à domicile. Cette prestation est en fait particulièrement
prisée par les personnes qui ont acheté des fleurs sur Internet (85%
d'entre eux). Viennent ensuite des secteurs qui proposent des produits
relativement lourds et pour lesquels la livraison représente une
véritable valeur ajoutée. C'est le cas notamment des produits
alimentaires (45 %), de l'électroménager (42 %) ou encore des meubles
(41 %) et du bricolage (39 %). Un argument, en revanche, auquel sont
insensibles les acheteurs de maroquinerie (5 %), de voyages (8 %) ou
encore de bijoux (13 %).
Les promotions servent les produits de VPC En revanche, le fait de bénéficier d'offres promotionnelles n'est pas
un facteur décisif dans le choix du canal Internet. Seule exception,
les catégories de produits historiquement rattachées à la VPC, telles
que les vêtements (43 % des internautes ayant effectué cet achat), le
jardinage (43 %) ou encore les articles de sport (39 %). Les produits
high tech, les biens culturels et les produits alimentaires (17 %) ne
font pas en revanche la différence sur Internet sur ce facteur par
rapport au commerce de détail en magasin.
Internet n'exclut pas le shopping Peut-on pour autant dire que les cyberconsommateurs sont des personnes
qui fondamentalement n'aiment pas faire du shopping ? Certes 36 % des
personnes qui achètent en ligne au moins une fois par mois déclarent
qu'elles évitent le plus possible d'aller dans des magasins, et que
faire des achats est une corvée. Mais ce comportement est loin d'être
majoritaire dans cette catégorie. 73 % d'entre elles considèrent en
effet que faire du shopping peut être un véritable plaisir, Internet
étant pour elles un canal de vente complémentaire qui leur apporte soit
plus de confort pour certains produits, soit de nouvelles occasions de
consommer.
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