滿足企業多樣的業務需求
使用紅杉樹網頁客服中心平臺，企業可以開展各種與電話相關的業務，這業務包括：投訴、諮詢等呼入服務；以產品推介、市場調查、電話銷售（Telemarketing）等為代表的呼出服務；長期的客戶關係管理（CRM）等。紅杉樹網頁客服中心平臺的服務可以解決了大量中小型企業的實際需求，企業通過紅杉樹網頁客服中心平臺的業務配置功能，可以方便、快速的開展各類新的業務。

與CRM系統集成，支援客戶管理和電話銷售
通過紅杉樹多媒體呼叫中心系統平臺可以實現CRM系統與電話平臺之間的緊密連接，實現電腦系統與電話系統之間的資訊交互。利用多媒體強大的電話通信功能結合CRM系統的資料處理和存儲功能實現客戶支援、電話銷售等多種與電話相關的商業應用。

採用VOIP技術，簡化安裝和部署
紅杉樹多媒體呼叫中心系統平臺採用先進的VOIP技術，採用先進的服務模式，不依賴特殊硬體，只要有網路，可以在任何一個地方輕鬆辦公。技術實現和服務方式都處於國內領先水準。通過增強的電話工具輔助企業做好客戶經營和產品銷售的工作，最終為企業使用者實現留住老客戶，帶來新客戶的行銷目標。



核心功能

全方位的服務方式： 支援網站和電話兩種呼叫接入和電話、留言、郵件、傳真、短信等多種受理方式，提供文字、語音、電話、視頻、資料共用、線上演示等全方位溝通，客戶或客服人員可以跟據需要選擇。
客戶身份自動識別： 可以根據客戶的來電號碼或電腦IP位址及Cookie值，自動調出客戶的資訊和歷史聯繫記錄；對於網站上的新客戶，可以自動瞭解來訪者的來源（具體哪個搜尋引擎和城市等）和流覽頁面的軌跡，並能夠主動邀請來訪者。
常用資料統一存儲： 擁有知識庫功能，客服人員可以根據需要儲存常用語和常用檔，方便隨時調用。
客戶資訊完整保存： 擁有強大的客戶資訊管理系統，所有來訪者資訊以及聯繫記錄都將通過客戶資訊管理來保存、編輯以及查詢。
坐席內部協同辦公： 坐席內部可以通過文字、電話轉接等實現跨部門、跨區域的協同，做到一站式客戶服務。
坐席狀態即時監控： 對組座席的狀態監控，並能對其進行一些功能操作，如監聽，強拆和強制離席。座席組長能對本組座席進行查詢，查詢方式有分機號，類型和業務組，提升客服品質。
電話自動全程錄音： 在座席在客戶服務過程中，一旦通話開始，系統就自動開始錄製在伺服器端。
統計分析詳實全面： 後臺有強大的資料統計分析功能，包括訪客資訊分析、對話留言分析、網站運營分析、服務統計匯總、客戶聯繫統計、客戶服務記錄統計、人工座席服務話務明細統計、呼入話務量統計、呼出話務量統計、人工座席服務話務匯總等。
自訂輕鬆設置： 企業可以根據需求自訂座席組和網站嵌入後顯示的風格、圖片、樣式等， 輕鬆擁有量身打造企業個性化呼叫中心。
協力廠商系統集成方便： 提供豐富的協力廠商系統開發介面，可以非常方便的與其他CRM系統、業務系統、ERP系統做集成。



技術優勢

採用VOIP技術，內部語音通過IP方式傳輸
　　簡化內部網路結構，坐席安裝方便，坐席輕鬆擴容
　　簡化內部網路結構，坐席安裝方便，坐席輕鬆擴容
　　降低硬體投資成本，方便維護管理。
　　方便坐席異地辦公，輕鬆實現坐席多點分佈。
支援多媒體互動，功能強大
　　支援電話和網站兩種方式接入。
　　網站接入後，可以實現文字、音訊、視頻、檔共用、白板、桌面共用、遠端控制等多種方式的互動。
與業務系統無縫集成
　　對於電話接入，可以實現。
　　提供大量業務系統二次開發介面。
操作簡便、易用
　　採用友好的使用者介面設計，操作簡便易用。
　　與業務系統緊密集成，無需在多個系統中切換。
系統穩定可靠
　　系統採用Linux平臺，穩定、高效，不易被駭客、病毒破壞影響使用。
　　系統採用電信運營級平臺機制，可以支援大併發量，可長時間正常運行。
坐席端安裝方便，無特殊要求
　　只需要在普通電腦上面安裝用戶端即可。
豐富的後臺管理功能
簡單、實用的系統組態