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這篇文章，我想要概略的描繪一下我所認知的『溝通』 以及通常在『溝通』時，可能會被忽略的地方。 本文中部分觀念的啟發，來自於這本書：困難對話 有興趣瞭解的讀者，不妨去找這本書來讀讀，很不錯的書（謝謝Sophia大姊的介紹） 溝通，簡單兩個字，意思我想大家大概清楚。 我們應該有共同的認知，我講的溝通跟你所想到的溝通，是同一回事（你看，從這裡開始，溝通就出場了，因為我正在猜想各位讀者看到這兩個字的時候，心裡意識到的是不是跟我所表達的一致） 從這邊開始，各位也許開始察覺到，溝通的複雜與困難程度，似乎超過你我的想像 而因為溝通不良所造成的問題與傷害，我想，雖然並沒有科學機構在做統計（這個統計很困難） 但是我相信，在剛剛我寫這一段文字或者各位讀過這一小段文字的時間內 這世界上不知道又發生了多少溝通不良的事件，造成多少有形無形的損失與心靈的受傷 從這樣的角度，我們可以看到，溝通在我們的生活中佔了多麼大的一個比重跟比例 從溝通的媒介開始談起。 一般大眾可以認知察覺辨識的溝通方式，使用的媒介是文字、是語言，是照片、圖像影片聲音或者一般的肢體動作。 超乎一般肉體五官查覺的，則是在心靈感知的層次（例如，通靈或他心通這一類） 我想先把焦點集中在我們日常生活的溝通這個部分。 因為通常容易困擾我們的，絕大部分都還是在我們日常所常使用的這一類溝通。 之所以讓日常生活中的溝通，這麼容易出差錯的一個原因，是因為我們每天面對，而且必須溝通的對象，是跟我們外表一樣，但是內心各自不同極為獨特的人。(即使親如父母子女或夫妻，也還是有這樣的情況) 每個人因為成長環境，因為以往的生活經驗，所以會對這個世界，都會有一個非常非常獨特的觀點。從這樣的角度來談，如果說是你我其實都是生活在各自的世界裡，其實並不為過。 舉個也許大家都聽過的誇張故事，兩個騎士堅持自己看到的同一面招牌是不同顏色的，甚至不惜用一場戰鬥捍衛自己的說法，但直到戰鬥的最後一刻，兩個人分別倒在對方的位置時，從躺在地上最後的一絲眼光，才看到原來對方這個角度所看到的，的確是那樣的顏色。 這故事看來很可笑，也很荒謬，是不是？ 但這樣的事情，是天天的發生在妳我之間。只是有沒有察覺而已。 小從父母親堅持要小孩吃過早餐再出門，小孩卻抓個書包衝出去，寧願去學校隨便買個難吃麵包咬兩口就解決。 大到出了社會，我們遇到某些『屢勸不聽』覺得很『難搞』『難溝通』的人。 父母的立場在於希望小孩健康，但小孩也許對於在學校遲到會遭受的同儕壓力或處罰更為在意。 屢勸不聽，也許是因為這個人有其他屬於他個人情感上不足為外人道的因素。 但當我們陷在對立與衝突的情況下時，通常會想要要用證明是非對錯的方式，來結束這個局面，但殊不知，這樣只是讓整個情況更加的陷入一個死胡同。 這是溝通常遇到的一個情況。 我們因為從沒意識到，我們只是在用自己的眼睛看這個世界，所以我們誤以為，這世界就是我所看到的那樣，除了我以外的看法，我都會覺得很『奇怪』。 再來，情緒在溝通的過程中，扮演一個非常重要的角色。 特 別是在台灣的社會當中。我們常聽到，KIMOCHI(或者有人喜歡用奇蒙子)不對了，所以就不用談了。這個情緒的部分，如果弄對了，通常就叫做，夠誠意。 但是這個誠意，如果一般在商場上，是需要用金錢或者時間去堆積出那個厚度的。而在一般的朋友之間，或者家人之間，那個情緒更為直接與細微，掌握那個分寸， 拿捏那個情緒的風向，常常就是決定一個溝通的過程與結果能否順暢與良好的因素。 但困難的地方在於，情緒是一個很難被量化或制式用公式處裡的因素。 每個人的情緒高低起伏是不一定的。每個人能忍受，願意忍受的事情和程度，通常也不大一定。如果再加上跟前面提到的部分重疊起來，往往就是出現雞同鴨講『你 怎麼就是不懂我在說什麼』的沮喪與挫折。這時難免讓人想轉身高唱其實你不懂我的心。 我覺得在台灣的社會中，這是一個很重要很關鍵的問題。但是，很少人願意正面的承認或面對。 另外一個問題，在於我們對自己的瞭解程度有多深多誠實。 當你在說每一句話，作每一個舉動，每一個起心動念的時候，你非常非常有把握知道自己真正心裡明白，我這是在做什麼嗎？ 常見情侶之間，很心甘情願，很痴狂的為對方作一些犧牲，一些努力，旁人看來覺得有點不可思議。但是，熱戀中的情侶們可不這麼想。總覺得，其他人根本就不了解，這一切都是為了愛情啊。 但實際上，這個所謂的為了愛情，是為了愛對方，還是愛自己？究竟你作這些看來一點都不合邏輯的舉動，投入大把的時間與精神或金錢，為的是，證明你對對方的愛與感情的真摯，但真的是如此嗎？如果對方沒有一絲絲的回報，沒有任何的感動與互動，投入付出的那一方能持續多久？ 從這樣的角度去看，也許有點美夢幻滅，也許還在戀情升溫當中的愛人們，會直接關掉螢幕，覺得這是什麼胡說八道鼠專欄。 但，走過那個階段，不被愛情沖昏頭的人們，或許願意靜下心來想想，會有一個答案：『其實我愛的，從頭到尾都只是我自己』 是的。舉這個例子，只是想讓大家察覺，我們在日常生活的許多活動，許多言語底下，其實還有多麼大的一塊空間，是我們沒有察覺沒有意識沒有發現的。而我們卻以為，這就是我所知道的我。這是很大的一個落差。 從意識到這件事情開始，我們對於溝通，才有一個反躬自省的意願，也可以當作一個對自我瞭解的起點。 談了對自我意圖的不了解，還有一個，對自我定位的認知。 每個人在這個世界上，總是有一個自己對自己的定位的認知。 透過這個定位，我們自己告訴自己是一個什麼樣的人，我們應該如何表達，如何作，如何說。 但同樣在這個定位下，我們同樣因此而受到束縛，以及對自我的質疑。 常見的，例如在自己心裡的小對話：如果我這麼說，我這麼做，會不會我就是邪惡那一邊的？ 或者，我這樣說這樣做，是不是不道德不被允許的？ 又例如最常見的，承認自己的情緒問題，是不是表示自己是很不成熟的？ 每個人其實都有自己的正負面特質，如果在這些特質的認知與覺察上，不夠清晰，而讓這些特質在某個溝通的過程當中，被對方挑起，或者無意之間的碰觸，甚至，只是自己覺得這方面的議題被碰觸了，那這個『溝通』大概後果就不樂觀了。 最後，上面講的這三種問題，都牽涉到溝通的雙方，所以，其實問題的層面跟複雜程度，至少都要乘二。 讀到這邊，各位親愛的讀者們會不會覺得很恐怖啊？ 什麼事情丟進這種仔細解構的程序裡之後，好像都變得非常的難以處理與面對。 原本不過就是每天像吃飯喝水一樣平常的事情，怎麼這麼一寫，似乎變的不知如何是好？ 但是，如果沒有透過這樣仔細的分析與解構，我們要瞭解溝通這件事情，是有困難的。遑論掌握溝通。所以，就先好好的想想這個部分的問題吧。 下一篇，再來談談，這些情況的解決或面對的方式。 |
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