| 上篇談了常見造成溝通不良的一些原因。 這篇來談談，要怎麼作才能好好的溝通。 要有良好的溝通，我覺得以下幾點必然不可少： 一、要有意願。 會發生溝通不良或者溝通障礙，雙方必定也必然都對造成這個狀況有所貢獻。 絕不會只是單方面的問題。所以，要進行溝通的第一步，雙方都必需要有願意坐下來談的意願。 只要任一方，覺得沒有談的必要，或者沒有這個意願，那即使在勉強的情況下開始，也都必需要費很多的力氣，來暢通這個溝通的渠道。所以，確認雙方的意願，是第一件重要的事情。 二、要保持一個開放與好奇的心態 如 果一直把自己限制在是非對錯的選擇題底下，那真正的溝通很難開始。即使能開始談，也只能算是單方面的教育與灌輸。開放與好奇的心態，是讓自己以及對方都能 擺脫這個是非對錯捆綁的一個好方法。如果我們能夠帶著好奇心，去想，對方為什麼會這樣子想，這樣子說，這樣子作？從這樣的出發點，溝通才能夠從是非對錯的 爭執中，打開一條新的路徑。同時，別忘了，讓對方充分的陳述他的觀點與看法，透過這樣的方式，才能讓溝通繼續前進到下一步。 三、面對情緒 每 個人在溝通出現問題時，一定都會有情緒。也許惱怒，也許挫折，也許憤恨不平或者感覺很受傷等等。這些都是正常而且應當被一視同仁的好好照顧對待的。沒有任 何一個人的情緒是『錯』的。情緒本身沒有對錯，但是如果不正面的看待情緒，接下來在情緒的影響之下所說出來的話或者所作出來的判斷或行為，非常有可能會造 成難以彌補的傷害。我想，如果到了這個情況，講對錯也就沒有特別的意義了。 所以，當溝通雙方有情緒，或者察覺自己或對方正在受到情緒的衝擊時，或 者正面的揭露，或者誠實的面對自己以及對方的情緒，然後暫時離開。最容易造成後遺症的，莫過於中國人習慣的，明明心理老大不甘願了，嘴上還要說，沒事沒 事，或是隨便都可以，你們說怎樣都好。這樣的情況，只是壓抑，等到情緒的壓力超過臨界點，炸開來的時候，那個威力以及破壞性，恐怕會讓自己都嚇了一大跳。 但 是如果能坦承的跟對方說，你這樣講，很傷我的心。或者，你這樣的說法，是一種誤解，並且讓我感覺很冤枉及挫折。也許對方會因此感覺你這個人怎麼這麼情緒 化，但是相對的，也可能讓對方願意面對他的情緒。而只有溝通的雙方承認並且正面的面對自己以及對方的情緒時，溝通才有效率。並且，這樣作，即使一次的溝通 不能完全成功，至少在下一次機會來臨前，能夠增加雙方的溝通意願。不然，在隱藏情緒的壓力底下進行對談，絕對不是什麼愉快的事情，所以，很可能再依開始的 意願那邊就已經被判出局，還談什麼有效溝通？ 四、堅定信念 溝通的過程，絕對不是什麼愉快輕鬆的閒話家常。彼此對談的同時，都是一 步步赤裸裸的逼近雙方對自我認知以及對對方的瞭解。並且，人們往往習慣性的捍衛自己的意見與看法。無論有意無意，只要對方的意見剛好碰觸到自己敏感的地 方，我們難免開始高舉攻擊的長劍跟防備的盾牌。在言語的攻防之間，要能堅持自己當初願意坐下來談的那個意願，是很不容易的事情。更何況，你有意要談的時 候，你願意打開心房，相對上也許感覺是把自己放在一個容易被攻擊的位置。但是，如果這件事情這麼的重要，那麼，它自然值得你冒這樣的風險，是吧？而且，一 般的情況下，如果你能夠掌握對談的步調，並且清晰的規劃好你要談的路徑，真誠的展開一場溝通，這也許是對雙方都非常有建設性的一個經驗。當然，即使遭遇意 料之中或者意料之外的挑戰，請記得，堅定你的信念。 五、設定好退場機制 有些情況，對方也許還沒準備好跟你進行對談。或者，對方在這個你想要談的議題上，認知跟看法的歧異太高太深。在試探之後，你發現溝通根本就沒辦法繼續下去，這時候，最好能夠事先規劃好一個退場機制。 在開始溝通之前，我們永遠不知道對方會回擊什麼樣的球。也許對方球藝高超，並非現在的我所能抵擋。也許你拿著網球拍開了球，發現對方拿著高爾夫球竿準備回擊。這時候，顯然在溝通一開始的那個雙方溝通的意願以及狀態，就還有再進一步瞭解的必要。 所 以，在溝通之前，很明確的瞭解自己，以及事先的準備，是絕對必要的。這樣在溝通過程當中的變化，你才能有所瞭解並且掌握你要談的主題以及步調。並且，當這 些出現問題，並且無論是對方或自己顯然已經漸漸的失去控制時，能夠有效的全身而退，並且，保留下一次開啟溝通之門的機會。 溝通的成與敗，判斷很困難。溝通氣氛的良好與否，溝通的程序如何，一場溝通所花費的時間、精神、資源有多少，都可以但不必是一個有效溝通的必要條件。 溝 通的過程免不了有一些火藥味，也難免有情緒的激盪，這些都可能但不是一定會影響最後溝通的成果。有意識的，在自己的生活中進行每一場溝通。從自己對自己開 始，或是對自己的家人，對身邊的朋友，對公司的同事，或者對僅有一面之緣但是你必需要說服他的人，我們無時不刻的在做著溝通的工作。這是我們生活中完全無 法避免的一件事情，而良好的溝通，讓我們更能心平氣和的面對自己的生活。 這是需要不斷的練習以及學習的，而因為對象的千變萬化，以及人性的複雜與及獨特性，溝通，成為一種無法被公式化的藝術。 只有當我們願意，並且時常的進行溝通，並且累積經驗並從中成長，我們才有機會漸漸的發展出適合個人個性以及有個人風格的溝通方式。 溝通，可以用手段或技巧來達成目的，也可以從真誠的態度出發來追求雙方的雙贏。 而我想，想要達成成功的溝通，開放與真誠的心態，絕不可少。如果能夠秉持著這樣的態度，即使溝通過程因為對象的不同，難免多少會受點傷，但是，這樣心態下的溝通，至少能夠維持彼此內心的平靜安祥。無論溝通的結果是什麼，這都是我們希冀的結果，不是嗎？ |
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