De su negocio nadie sabe más que usted, los descuentos, ofertas y distintas acciones comerciales que puede hacer seguramente ya lo está realizando y todos sabemos que ese es un camino de corto recorrido, pero visto desde fuera seguro que se pueden aportar nuevas ideas.

En líneas generales le podemos decir que debemos  movilizar a todo el personal hacia la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, no solo los comerciales. Hasta ahora, el objetivo de todo el personal de su empresa podía ser el de la venta. Ahora debemos ir mas allá.

Tenemos que preocuparnos por comprobar que nuestras acciones satisfacen las necesidades de nuestros clientes. 

Es un cambio profundo en el objetivo, pero no es suficiente, todavía quedara un paso a realizar.

Nuestros clientes, como todos, también están en crisis. No les tenemos que ofrecer lo mismo. Debemos intentar conocer sus nuevas necesidades, conocer ese grado de satisfacción y si no lo conseguimos, modificar nuestras acciones para conseguirlo al fin.

Con ese objetivo los consultores etiquetamos estas técnicas como, el marketing relacional  y lo que empezó como un tema de los departamentos comerciales, una vez comprobado su correcto enfoque, ha motivado la reorientación de toda la empresa para  adoptar estos nuevos objetivos transformándose en empresas relacionales.

Empresa relacional, es la que se enfrenta a la realidad de quién decide que debe de producir es el potencial de mercado a corto plazo atendiendo el producto que requiere para la cantidad de clientes reales previsibles.

La empresa multinacional, es experta en este tipo de ajustes como lo demuestran las acciones de deslocalización sin contemplaciones ante los ruegos de la administración política. La PYME que no actúe con rapidez, en transformar su empresa en RELACIONAL perderá irremisiblemente su posición en el mercado.

El empresario que como impulsor de su negocio hasta ahora era suficiente, debe evolucionar y trabajar además en impulsar el negocio de sus clientes, y el de sus proveedores.