Qualité

La qualité des prestations est placée en tête de nos soucis.

Cette préoccupation permanente est une des raisons pour lesquelles Servitel peut s'honorer de n'avoir jamais eu à subir, et ce depuis sa création en 1978, la moindre plainte de consommateur, soutenue ou non par une association de consommateur.

Chaque fois que cela s'avère possible, la réparation au composant est préférée au remplacement des sous-ensembles coûteux (platines, modules, cartes électroniques, émetteurs de télécommande, etc...). Nous avons même mis au point des méthodes de réparation permettant de sauver un nombre important de dalles LCD défectueuses.

Avant examen, tout appareil bénéficie si nécessaire d'un dépoussiérage interne à l'air comprimé et d'un nettoyage extérieur ;

Après remise en état, il est placé au banc de test pour une durée de plusieurs heures, afin d'en contrôler le bon fonctionnement dans la durée. Les essais sont effectués sur antenne puissante et sur antenne faible réunie à la terre pour simuler les conditions d'usage les plus diverses et contrôler l'isolement galvanique (sécurité électrique pour l'usager) ;

Les pièces et éléments remplacés, sauf échange standard ou sous-garantie, accompagnent systématiquement l'appareil réparé ;
Chaque intervention fait l'objet d'une facture très détaillée et commentée ;
Les travaux réalisés et décrits dans la facture bénéficient d'une garantie de trois mois.

Les moyens mis en oeuvre :

Nous nous sommes dotés des moyens adaptés pour satisfaire nos exigences de qualité et offrir ainsi le meilleur rapport "qualité / prix" à nos prestations.
Les moyens engagés sont à la hauteur de la volonté de performance et des objectifs de résultat.

Une spécialisation accrue est offerte lorsque le Service Constructeur le permet :
    - Groupe PHILIPS (Philips, Radiola, Schneider) ;
    - SONY ;
    - SAMSUNG ;
    - LG ;
    - GRUNDIG ;
    - Groupe THOMSON (Thomson, Brandt, Téléfunken, Saba, Téléavia, Pathé-Marconi, Continental Edison) ;
    - Groupe NOKIA (Nokia, ITT, Océanic, Graetz, Salora, Luxor, Schaub-Lorenz, etc...) ;
    - BEKO (constructeur de modèles d'entrée de gamme pour certaines grandes marques mais également pour la Grande Distribution) ;
    - VESTEL (constructeur de modèles d'entrée de gamme pour certaines grandes marques mais également pour la Grande Distribution).

Pour optimiser la performance technique, lorsque les possibilités en sont commodément offertes par le constructeur, des moyens supplémentaires sont mis en œuvre dans des domaines tels que :

    - la formation produit (une dizaine de stages techniques par an en moyenne) ;
    - la documentation technique (gestion de plusieurs milliers de références d'appareils à l'aide de programmes informatiques spécialisés) ;
    - l'approvisionnement en pièces de maintenance dans le réseau agréé ;
    - les contacts avec les constructeurs au travers des connexions Internet ouvertes aux spécialistes.

Quelle que soit la marque, le stock de pièces Service à demeure satisfait l'objectif de rapidité d'intervention.
Les performances actuelles des transporteurs comblent la grande majorité des besoins restants.

L'utilisation massive d' Internet accroît encore l'efficacité recherchée.

ANNEXE

EQUIPEMENT TECHNIQUE GENERAL

    - Multimètres numériques ;
    - Oscilloscope numérique à mémoire;
    - Stations de soudage WELLER isolées en basse tension ;
    - Station de soudage / dessoudage à l'air chaud des micro-composants de surface ;
    - Station de dessoudage à dépression (basse tension) ;
    - Capacimètre ;
    - Inductancemètre ;
    - Fréquencemètre ;
    - Thermomètre digital laser (pour le contrôle de l'échauffement des circuits électroniques);
    - Transformateur d'isolement secteur réglable de 0 à 250 V ;
    - Alimentations basse tension continue 0 à 30 V / 15 A ;
    - Station d'air comprimé pour le dépoussiérage des appareils ;
    - Moniteurs de contrôle.

EQUIPEMENT SPECIFIQUE MAINTENANCE TELEVISION

    - Générateur de mires PAL / SECAM - Péritel / HF normes BG / LL' / KK' ;
    - Générateur de mires de réglages par liaisons Péritel / DVI / HDMI ;

    - Sonde THT 35 Kvolts ;
    - Contrôleur et régénérateur de cathoscopes.
    - Outils informatique adaptés aux interfaces de communication des appareils (ex : Compair chez Philips).
    - Outils de programmation informatique pour la mise à jour des logiciels.
    - Programmateur de circuits mémoires I2C.

EQUIPEMENT SPECIFIQUE MAINTENANCE VIDEO

    - Cassettes tests ;
    - Cassette dynamométrique et torquemètre ;
    - CD de nettoyage blocs optiques ;
    - Dynamomètres ;
    - Outillage spécialisé.

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