با عرض سلام و خسته نباشید

در بند 7-5-4 ایزو 9001 ویرایش 2008، دارایی مشتری، آیا این دارایی باید به نحوی دخالت در محصول یا خدمت نهایی داشته باشد یا خیر؟

فرض کنید در شرکت اتوبوسرانی در حین خدمت رسانی اموال مشتری  گم میشود، مثلا یک نفر کیف پول خود را گم میکند. آیا این جزئ اموال مشتری است که باید محافظت گردد؟ با تشکر

عليك سلام

اگر به متن اصلي استاندارد با دقت بيشتري نگاه كنيد درخواهيد يافت كه اموال مشتري مادامي كه تحت كنترل سازمان بوده يا توسط سازمان مورد استفاده قرار گيرد مدنظر مي باشد و اين دارايي ها بايد در مصرف يا بكارگيري محصول نقشي داشته باشند. بنابراين مثال شما شامل اين نكته و الزام اين بند استاندارد نمي شود چرا كه كيف پول مشتري در بكارگيري خدمات سازمان نقشي ندارد و همچنين تحت كنترل سازمان و راننده اتوبوس نيز نمي باشد.

حال فرض كنيد وسايل تحويل داده شده مشتري كه براي آب تني به استخري مراجعه كرده و اين وسايل به قسمت امانات استخر سپرده شده است گم شده يا خسارت ببيند. در اين حالت سازمان (استخر) مسئول است و مصداق بارز اين بند استاندارد مي باشد.