جناب آقای مهندس صادق فر با سلام و عرض خسته نباشید.

من همیشه درممیزی ها با ممیز درمورد صورتجلسات بازنگری مدیریت مشکل پیدا می کنم. به این نتیجه رسیده ام که علت مساله به برداشت احتمالا نادرست من از مفهوم ورودی و خروجی بازنگری برمی گردد. آیا برداشت من صحیح است؟

ورودی یعنی اطلاعاتی که براساس آن قرار است تصمیماتی اتخاذ و اقداماتی انجام دهم تا به نتایجی (همان خروجی هایی) برسم اما درعمل کمی مساله گنگ است. مثال از ایزو 22000:

یکی از ورودی ها: بازخورد مشتری است. فرض کنید 4 مورد شکایت داشتیم و اقدامات اصلاحی را انجام دادیم نتیجه هم اثربخش بوده  همین که درجلسه بعد اثربخشی این اقدام را نشان دهم خروجی مربوطه را نشان داده ام؟ چه تعریف کلی واضحی می توان از ورودی و خروجی بازنگری ارائه داد تا این ابهام برطرف شود؟ 

ممنون از لطف و حوصله شما

عليك سلام

ايكاش مي گفتيد كه نظر مميز در اين رابطه چيست؟ و ايشان به كجاي كار شما ايراد مي گيرند تا بهتر مي توانستم راهنمايي تان كنم.

در مورد داده ها و ستانده هاي بازنگري مديريت نيز استاندارد همه موارد را مشخص كرده است. مثلا اگر شكايت مشتري كه مثال زديد بخشي از داده اي با عنوان بازخورد مشتري باشد كافيست تحليلي از وضعيت شكايات و نحوه رسيدگي به آنها را در جلسه بازنگري مديريت ارايه نماييد و هر تصميمي كه مديريت در اين باره مي گيرد به همراه منابع لازمي كه براي اجراي تصميم اختصاص مي دهد ستانده بازنگري مديريت خواهد بود.

به عنوان مثال:

تحليل شكايات مشتري نشان مي دهد كه نسبت به دوره قبل بازنگري مديريت حجم شكايات 20 درصد رشد داشته است و از جمله دلايل آن تغيير در فرمولاسيون محصولات و ارايه محصولات جديد بوده است.

اكنون در جلسه تصميم گرفته مي شود محصولات جديد تا در بازار نمونه (پايلوت) آزمون نشده و اشكالاتش برطرف نشده است (صحه گذاري محصول) به بازار هدف ارسال نگردد. مديريت براي اين منظور نيز بودجه اي اختصاص مي دهد. با اين حساب:

ورودي بازنگري مديريت: گزارش تحليلي افزايش شكايات مشتريان

خروجي بازنگري مديريت: ايجاد راهكار آزمون محصولات جديد در بازار نمونه با اختصاص بودجه لازم