باسلام

آيا مميزي داخلي بايد حتما توسط كاركنان شركت انجام شود يا اينكه مي توانيم از بيرون شركت هم درخواست انجام مميزي داشته باشيم.

درود بر شما

استانداردهاي خانواده ايزو هيچ الزامي ندارد به اينكه مميزي داخلي حتما بايد توسط كاركنان سازمان انجام پذيرد. بنابراين شما مي توانيد با تعريف فرايندي مناسب از خدمات افراد ذيصلاح در بيرون سازمان نيز براي اين مهم بهره ببريد. در برون سپاري خدمات مميزي تنها كافيست تمامي الزامات مرتبط در استانداردهاي خانواده ايزو رعايت گردد.

به عنوان مثال مشاور مديريت در گذشته و حال و در سازمان هاي گوناگون توانسته است فرايند مميزي داخلي را كه توسط آن سازمان ها برون سپاري شده است با موفقيت به انجام برساند.

 با سلام،

احتراما در صورت امكان و به منظور بهبود پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 و ISO 22000 اسناد شرکت را بررسی و نواقص آن را اعلام نماييد.

با تشكر فراوان

درود بر شما

در پاسخ به درخواست شما براي بررسي مستندات به عرض مي رساند نگاهي اجمالي بر مستندات ارسالي شما داشتم. نكات زير قابل توجه است:

1- مشخصات شناسايي فرم هاي طراحي شده به طور كامل مدون نشده است. مثلا نام، شماره و تاريخ بازنگري برخي فرم ها مشخص نيست.

2- براي بهبود نحوه نوشتن دستورالعمل ها و روش هاي اجرايي خود به راهنمايي مطرح در وب سايت مشاور مديريت مراجعه نماييد.

3- مستندات تدوين شده فاقد روشي مشخص براي نشان دادن ماهيت تغييرات هستند.

4- در نوشتن دستورالعمل ها از اختصار گويي و تصاوير براي درك بهتر در سازمان استفاده نشده است.

5- برخي اسناد فاقد هويت لازم هستند. مثلا قيد شده است روش توليد ولي در واقع تلاش شده است يك دستورالعمل نوشته شود و نه يك روش اجرايي...!

6- طراحي برخي از فرم ها بسيار نادرست و ناقص مي باشد. مانند چك ليست GMP كه اصلا جايي براي ثبت مشاهدات ندارد.

7- در تدوين مستندات و در برخي موارد شفافيت لازم رعايت نشده است. مثلا گفته شده است واحدهاي مرتبط و مشخص نيست منظور چه واحدهاي سازماني مد نظر بوده است.

8- چك ليست مميزي داخلي مطابق بندهاي استاندارد تدوين نشده است. به همين خاطر نگراني وجود دارد كه برخي الزامات از قلم افتاده باشد.

9- در تدوين طرح HACCP و OPRPs تمامي الزامات استاندارد ايزو 22000 رعايت نشده است.

10- وابستگي لازم بين مستندات سيستم مديريت ايمني مواد غذايي به روشي قابل دريافت نيست.

11- در بين مستندات شما نوشته هايي وجود دارد كه قابل شناسايي و رديابي نيستند.

12- در تدوين مستندات مرتبط با سيستم مديريت ايمني مواد غذايي به الزامات استاندارد ايزو 22000 به درستي توجه نشده است مثلا ورودي هاي بازنگري مديريت به تمامي تعريف نشده اند.

13- از شيوه اي مناسب براي نشان دادن تعامل بين فرايندها استفاده نشده است.

با احترام - مشاور مديريت

http://sadeghfar.com

خواهش مي كنم در صورت امكان و به منظور بهبود در خط مشي كيفيت سازمان ما، سند خط مشي را كه براي شما ايميل كرده ام بررسي و اصلاح نماييد. با تشكر فراوان، منتظر راهنمايي هستم.

 خط مشي ارسالي شما را بررسي كردم. نقطه نظرات بنده روي سند خط مشي به شرح پيوست ثبت شده است. اميدوارم مفيد واقع شود.

بااحترام - مشاور مديريت

مديريت محترم

من نمي دانم مميز خارجي شما چه چيزي از شما خواسته كه در بحث مميزي داخلي فرم هاي موجود شما براي آن خواسته مناسب نيست. از نظر من براي تهيه يك چك ليست مميزي مطابق الزامات استاندارد ايزو 9001 كافيست هر جمله استاندارد را كه كلمه بايد در آن بكار رفته است را به يك جمله پرسشي تبديل كنيد. حال اين پرسش مي تواند به صورت باز يا بسته تعريف شود. به عنوان مثال به تهيه يك پرسش از اين جلمه استاندارد توجه فرماييد:

شرح الزام استاندارد:

سوابق ايجاد شده به عنوان شواهد انطباق با الزامات و نيز بكارگيري موثر سيستم مديريت كيفيت بايد كنترل گردند.

پرسش چك ليست مميزي:

آيا سوابق ايجاد شده به عنوان شواهد انطباق با الزامات و نيز بكارگيري موثر سيستم مديريت كيفيت كنترل شده اند؟

نكته ديگري كه در تهيه چك ليست مميزي بايد مدنظر باشد طرح پرسش هايي بر مبناي الزامات فرآيندها و مستندات سازمان است كه براي اين مهم نيز از روش ياد شده مي توانيد بهره ببريد. ولي از آنجا كه هم الزام استاندارد و هم رويكرد فرآيندي بايد همواره مدنظر باشد پيشنهاد مي گردد براي برنامه ريزي سالانه مميزي و چك ليست مميزي از نمونه فرم هاي زير استفاده نماييد:

جالب است بدانيد چند روز پيش پيش مميزي داشتم در يكي از سازمان هاي طرف قرارداد، شركت گواهي دهنده برنامه مميزي خود را به شرحي كه مشاهده مي نماييد ارسال كرده بود. اكنون كه نام و نشان (لوگو) شركت گواهي دهنده، شخص مميز و از همه مهمتر شركت مميزي شونده را حذف كرده ام تا با رعايت امانت بتوانم مطالب خودم را راجع به اين برنامه مميزي منتشر نمايم به راحتي درمي يابيد كه اين برنامه چقدر غير موثر زمانبندي شده است و به همين شكل موجود مي تواند براي بقالي سر كوچه يا هر كدام از وزارت خانه هاي دولتي كه خواهان دريافت گواهينامه ايزو 9001 باشند ارسال گردد.

بنده در مقاله آسيب شناسي پياده سازي استاندارد ايزو 9001 به تفصيل اشاره كرده ام كه يكي از كساني كه آسيب جدي به اين استاندارد گرانمايه و پياده سازي آن در سازمان هاي زده است همين شركت هاي محترم گواهي دهنده هستند. اكنون كه اين برنامه مميزي را مشاهده مي فرماييد مي توانيد به بنده حق بدهيد كه چنين ادعايي را كرده باشم.

جالب تر از اين برنامه، نحوه مميزي بود كه سر فرصت و انشاءالله طي تدوين مقاله اي مفصل رويدادهاي اين مميزي را بازگو خواهم كرد تا بدرستي بدانيد كه چه بر سر ايزو 9001 در ايران آمده است. فقط به اين نكته اشاره كنم كه در اين مميزي كه پيش بيني مي كرديم عدم انطباق هاي فراواني مشاهده و گزارش گردد ولي در كمال ناباوري، مميز محترم در انتهاي زمان مميزي اعلام كرد كه عملكرد سيستم قابل قبول است و با تعهد سازمان به تعيين و اجراي برخي از اقدامات اصلاحي گواهينامه را صادر خواهد كرد!