Если позволите, то начну ответ со второй части Вашего вопроса: "На какие элементы моральные или материальные стоит делать упор?" Помните пословицу: "Сначала ты работаешь на авторитет, а потом он работает на тебя"? По сути "лояльность" можно сравнить с силой авторитета, который притягивает одного человека к другому. Вопрос в том, какой авторитет Вам нужно сформировать, чтобы притягивать к себе клиентов и какие инструменты для этого использовать - моральные или материальные?

 

У Вас могут быть 2-е абсолютно разные целевые аудитории:

- пассажиры;

- "грузы".

 

И как я понимаю, есть 4-е вида транспорта:

1. авто ("земля");

2. ж/д ("земля");

3. водный;

4. воздушный.

 

Имеем, так сказать, матрицу с 8-ю квадрантами:

    А теперь Вам нужно вписать в каждый квадрант свой, я бы назвал его, drive-элемент. Скажите, что это итак было ясно изначально :-). Лучше назовите эти drive-элементы. К сожалению, не назову, но скажу, в каком направлении Вы можете их найти.

    Это направление называется стратегия Win-Win, т.е. если хочешь быть победителем в своем бизнесе, то помоги стать победителями в своем бизнесе своим Клиентам и Поставщикам. Тогда и Клиенты, и Поставщики будут с тобой работать в первую очередь.

    Как понять, что нужно Вашим Клиентам и Поставщикам? Изучайте их бизнес-процессы и помогите им их улучшить через предложение drive-элементов своего бизнеса. Это системный подход. Если Вам не подходит такой совет, то закажите в исследовательской фирме "мозговой штурм" на предмет получения конкретного перечня drive-элементов в каждый из 8-ми квадрантов. Но думаю итоги этого "мозгового штурма" Вас не удовлетворят из-за отсутствия системной вводной для него.