Почему Вы говорите, что "5% скидка - это  несерьёзно"? Мне кажется, что человеку, который долго собирал необходимую сумму для покупки автомобиля или решил взять кредит, приятно получить скидку. Без знания, какими автомобилями торгует Ваша компания трудно что-либо советовать. Сами знаете, что у Lada  и Bentley разные покупатели.

 

    Что Вам больше не нравится в Вашей системе:

- скидка как метод?

- или размер скидки?

 

    Покупку машины могут совершать следующие категории людей:

1. для покупки используют кредит - очень хочется или нужно, но денег не хватает;

2. делают покупку из собственных накопленных средств.

 

    И основной вопрос: "Что руководит этими людьми при покупке (что является их drive-ом, как сейчас модно говорить)?"  Правило простое: если Вы вычислили drive-ы своих целевых покупателей, то можете ими руководить. Именно из этой природы появился термин "consumer driven management" – управляемый покупателем менеджмент или управление, построенное на знании покупателя. Как быстро можно определить такие drive-ы из имеющейся у Вас под руками информации? 

 

    Проанализируйте свои продажи в разрезе:

- вид оплаты;

- срок выплат;

- % по кредиту;

- модель автомобиля;

- комплектация автомобиля;

- подарки при продаже;

- вид сервиса включен в цену или дополнительная плата;

- сезонность;

- тип покупателя;

- частота обращений за сервисом;

- причина обращения за сервисом;

- изменения в условиях кредитования банками.

 

    Для удобной и быстрой обработки такой информации рекомендую использовать OLAP-технологию (сводные таблицы) в MS Excel и/или MS Access, в которых Вы сможете легко создать объединяющие признаки для однородных сегментов. Как показывает практика, в 80-90% ответ на вопрос находится в имеющейся у Вас информации о продажах.

 

    Кратко ответ на Ваш вопрос: "Какую систему лояльности можно внедрить?" можно сформулировать так: "Самую лучшую, которую позволит Ваша информация и ресурсы".