Навигация

Магазин готовых решений

Рекламные услуги

Подписаться на сообщения

При проведении трейд-маркетинговой ПЛ для сегмента В2В

Отправлено 21.04.2009, 7:50 пользователем Валерий Косенко   [ обновлено 29.11.2009, 10:19 ]

Вопрос:
    Подскажите выход из сложившейся ситуации: при проведении трейд-маркетинговой ПЛ для сегмента В2В по истечении определенного времени за выполнение условий клиент должен был получить определенные призы, по различным причинам произошла задержка с выдачей призов, что очень обострило отношения с клиентами. Какой наиболее эффективный способ вернуть лояльность? P/S призы пока не выданы.

Ответ:
Думаю, Вам нужен совет не по ПЛ и лояльности, а по работе с внештатными ситуациями при проведении трейд-маркетинговых мероприятий. 

Во-первых, при планировании трейд-маркетинговых мероприятий нужно закладывать дополнительное время как раз на случай таких ситуаций, а чтобы иметь возможность их предвидеть нужно вести ежедневный контроль, к примеру, в MS Project.

Во-вторых, если такая ситуация произошла, то принесите извинения клиенту и возместите его ущерб, который очень точно можно определить в том же MS Project по ИОКП (индекс отклонения от календарного плана).

Получив опыт в одном-двух проектах или научитесь лучше управлять проектами или придете к выводу, что лучше отдавать такие работы на аутсорсинг - репутация дороже.

Возможно ли внедрить программу лояльности в сфере продажи рекламных услуг?

Отправлено 21.04.2009, 3:53 пользователем Валерий Косенко   [ обновлено 29.11.2009, 10:20 ]

Вопрос:
Возможно ли внедрить программу лояльности в сфере продажи рекламных услуг?

Ответ:
Думаю, что можно, но она должна, по моему мнению, опираться на следующие особенности:
1. Участие в оценке (контроле) эффективности оказанных услуг и их корректировка при следующем оказании таких услуг;
2. Определите для себя процент "бесплатных советов" или экспертных оценок на предмет, что лучше сделать клиенту, и как повысить его эффективность;
3. Ведите у себя регулярные опросы на предмет оценки реакции клиентов на ваши инициативы (работайте с правильной статистикой) и развивайте нужные направления - для этого очень удобно использовать технологию "карт ума";
4. Разработайте бонусы (не скидки!) за 1 год сотрудничества с вами;
5. Дарите клиентам книги по маркетингу и рекламе:
- новинки;
- которые они хотели бы купить, но по разным причинам не сделали этого.
6. Одним словом, исходите из стратегии "Win-Win" - ваша победа – это составная часть победы вашего клиента в его бизнесе.

1-2 of 2